Esta Segmentación de mercado por comportamiento plantilla ayuda a los equipos de marketing y de Customer Success a mapear su audiencia en cuatro niveles de fidelidad — Promotores, Clientes leales, Usuarios habituales y Usuarios ocasionales y prospectos. Cada nivel incluye espacio para una descripción y un beneficio clave, junto con campos para los criterios de estado de fidelidad y el estado de disposición de compra, lo que ofrece una visión más completa que un simple embudo. A diferencia de la segmentación demográfica o psicográfica, esta versión se centra en la posición de los clientes en su relación con tu marca, por lo que resulta útil para la estrategia de retención, el diseño de programas de fidelidad o la planificación de Customer Success. Úsala para priorizar qué segmentos necesitan acompañamiento, cuáles están listos para convertirse en promotores y dónde está la mayor oportunidad para que los clientes suban en la pirámide.
