Esta Segmentación de mercado por comportamiento plantilla ayuda a los equipos de marketing y de Customer Success a mapear a su audiencia en cuatro niveles de lealtad — Promotores, Clientes leales, Usuarios habituales y Usuarios ocasionales y prospectos. Cada nivel incluye espacio para una descripción y un beneficio clave, junto con campos para los criterios de lealtad y el estado de disposición de compra, ofreciendo una visión más completa que un simple embudo. A diferencia de la segmentación demográfica o psicográfica, esta versión se centra en la etapa de la relación en la que se encuentran los clientes con tu marca, por lo que resulta útil para la estrategia de retención, el diseño de programas de fidelidad y la planificación de Customer Success. Úsala para priorizar qué segmentos necesitan mayor atención, cuáles están listos para convertirse en promotores y dónde está la mayor oportunidad para que los clientes avancen en la pirámide.
