Mapa de procesos de TI
Descripción de la plantilla
Esta plantilla visualiza un flujo de trabajo de gestión de incidentes de TI que maneja los incidentes desde el informe inicial hasta la resolución. El proceso acepta entradas de seis canales: Gestión de Eventos, Interfaz Web, Chat, Llamadas Telefónicas, Correo Electrónico y Proveedores Externos. Los incidentes fluyen a través de diez etapas estandarizadas: Identificación (1.0), Registro (2.0), Categorización y Priorización (3.0), seguido de un punto crítico de decisión (3.1) que determina el estado de incidente mayor. Los incidentes mayores activan un procedimiento especializado (9.0), mientras que los incidentes estándar avanzan a través de Diagnóstico Inicial (4.0), Escalación (5.0), Investigación (6.0), Resolución (7.0) y Cierre (8.0). A lo largo de todas las etapas, Propiedad, Monitoreo, Seguimiento y Comunicación (10.0) funcionan como un proceso de supervisión paralelo que asegura responsabilidad y visibilidad de los stakeholders hasta la resolución final.
¡Un saludo!
Khawaja Rizwan
