Mapa de procesos de TI

Mapa de procesos de TI

Descripción de la plantilla

Esta plantilla visualiza un flujo de trabajo de gestión de incidentes de TI manejando incidentes desde el reporte inicial hasta la resolución. El proceso acepta entradas desde seis canales: Gestión de Eventos, Interfaz Web, Chat, Llamadas Telefónicas, Correo Electrónico y Proveedores Externos. Los incidentes fluyen a través de diez etapas estandarizadas: Identificación (1.0), Registro (2.0), Categoría y Priorización (3.0), seguido de un punto de decisión crítica (3.1) que determina el estatus de incidente mayor. Los incidentes mayores activan un procedimiento especializado (9.0), mientras que los incidentes estándar avanzan a través de Diagnóstico Inicial (4.0), Escalado (5.0), Investigación (6.0), Resolución (7.0) y Cierre (8.0). A lo largo de todas las etapas, Propiedad, Monitoreo, Seguimiento y Comunicación (10.0) funcionan como un proceso paralelo de supervisión que asegura la responsabilidad y visibilidad de los stakeholders hasta la resolución final.

Un saludo,

Khawaja Rizwan