Mapa de empatía

Theodore Zamenopoulos

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Informe

Los mapas de empatía son una forma de extraer conocimiento sobre grupos de interés al enfocarse en comportamientos, emociones y actitudes. Es una herramienta muy común que los diseñadores usan para descubrir y conceptualizar desafíos mediante la observación y las conversaciones con otras personas.

Puedes copiar y/o ajustar cualquiera de las plantillas siguientes para tu proyecto.

Los mapas de empatía suelen recopilar información sobre lo que los usuarios o titulares de derechos dicen, piensan, hacen y sienten acerca de una situación, tema o lugar de interés. También suelen incluir información sobre “pains” (es decir, desafíos y frustraciones) y “gains” (es decir, cosas que disfrutan, valoran o desean lograr).

Theodore Zamenopoulos

Professor of Citizen Led Design @ The Open University

I am a Professor of Citizen-led Design at the Open University. I trained and worked as a professional architect in Greece. My research and practice focus primarily on developing design-led approaches that enable citizens and organisations across sectors to create (place-based) innovations in response to societal challenges.