Plantilla para la declaración del problema del cliente
Centra la atención de tu equipo en la experiencia del cliente.
Sobre la plantilla para la declaración del problema del cliente
¿Qué es una declaración del problema del cliente?
Una declaración del problema del cliente explica claramente el problema que tu producto o servicio resuelve para tus clientes. La declaración tiene como objetivo ayudarte a entender la experiencia que intentas transformar o el espacio al que intentas entrar, mediante la creación de tu nuevo producto o servicio. Es importante definir claramente la declaración del problema del cliente porque te ayuda a ti y a tu equipo a entender a los clientes potenciales y el problema que estás resolviendo. Si no tienes una buena idea del problema antes de empezar a trabajar, quizá desarrolles una solución incorrecta para el problema o resuelvas un problema completamente diferente.
¿Cómo crear una declaración del problema del cliente?
Para crear una declaración del problema del cliente, describe las condiciones y la situación actuales del cliente. Piensa en cómo se siente, qué repercusiones financieras o de otro tipo está enfrentando y cualquier otro detalle importante sobre sus pensamientos o sentimientos.
¿Por qué usar el método de la declaración del problema del cliente?
Cuando usas la declaración del problema del cliente, piensas en los pensamientos y los sentimientos de tu cliente, y aumenta la probabilidad de crear algo que le parezca valioso. Además, las declaraciones del problema ayudan a los equipos a alinear sus esfuerzos en torno a un objetivo común, definir claramente cuál es ese objetivo y esmerarse para lograrlo.
Recomendaciones para crear una declaración del problema del cliente
No menciones tu producto o servicio en la declaración en sí. Te debes centrar en el problema, no en la solución.
Explica el statu quo. Recuerda que eso es lo que estás tratando de cambiar.
Piensa en las limitaciones que tus clientes potenciales quizá tengan.
Dirígete a un grupo específico con el que puedes crear empatía.
Plantea resultados medibles. De esta forma será más fácil definir métricas para hacer el seguimiento de tus avances.
Ejemplo de una declaración del problema del cliente mal escrita
"Los clientes necesitan este producto porque podrán acceder a sus libros de texto en su teléfono".
Esta declaración está mal escrita porque menciona tu producto y no explica el desafío que tus clientes enfrentan. Si bien te indica por qué tu producto es conveniente, no explica por qué tu producto rompe el statu quo.
Ejemplo de una declaración del problema del cliente bien escrita
"A los clientes les parece incómodo cargar sus libros de texto y pueden olvidarlos cuando deban llevarlos a clase".
En cambio, esta declaración está bien escrita. No menciona tu producto o servicio. En cambio, explica el desafío que tus clientes enfrentan y aclara el problema.
¿Cuáles son los 5 elementos de la declaración del problema?
Los cinco elementos de un enunciado de problema son: Soy, Intento, Pero, Porque, Lo que me hace sentir. Siguiendo estas indicaciones, puedes construir un enunciado del problema para averiguar a qué problema se enfrenta tu cliente y cómo se siente al respecto.
¿Cómo creas una declaración del problema?
Para elaborar un planteamiento del problema, primero hay que realizar una investigación sobre el usuario o el cliente para descubrir sus puntos de dolor y sus necesidades. Después, resume tus conclusiones y construye de forma concisa tu declaración de acuerdo con las plantillas de propuestas. El planteamiento del problema se centra en el problema del cliente, así que no menciones las características del producto o la solución del servicio. Por último, escriba un planteamiento del problema que destaque realmente la experiencia del cliente y muestre los obstáculos medibles para poder medir el éxito de su solución.
How can the customer problem statement template benefit my product development process?
The customer problem statement template can significantly benefit your product development process. It helps by providing a strategic direction for your team to focus on the most critical challenges your customers face. By defining the problems in detail, your team can align their efforts, resources, and creativity toward effective solutions. This, in turn, streamlines the development process and ensures that your final product meets the genuine user needs, thereby increasing its chances of success in the market.
Is the customer problem statement template suitable for all types of businesses?
Yes! Whether you operate in the tech industry, consumer goods, healthcare, or any other sector, understanding your customers' problems is crucial. Our template is customizable and can be tailored to suit the unique challenges of various businesses. Whether you're launching a new product, enhancing an existing service, or improving customer satisfaction, this template provides a structured approach to problem identification and resolution.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla de estrategia creativa de Disney
Ideal para:
Business Management, Ideation, Brainstorming
¿Sabes quién sabía un poquito sobre concebir ideas que encienden la imaginación? Walt Disney. Y él inspira la estrategia creativa de Disney, un enfoque que define tres tipos de pensadores: soñadores, realistas y críticos, y le da a cada uno el espacio para pensar con claridad. Tu equipo hará el motivador ejercicio de adoptar las tres mentalidades, y con ellas se concentrarán en un aspecto específico de una idea. La estrategia creativa de Disney encuentra la forma de producir ideas brillantes y grandes productos. Por eso es exitosa en organizaciones de todo tipo y tamaño.
Plantilla para el método de priorización 3x3
Ideal para:
Operaciones, Planificación estratégica, Priorización
El objetivo es evaluar una tarea o idea y decidir rápidamente qué esfuerzo implicará y el impacto potencial que tendrá, clasificado como bajo, medio o alto. Eso es lo que hace el método de priorización 3x3: ayuda a los equipos a priorizar e identificar ganancias rápidas, grandes proyectos, tareas de relleno o desperdicios de tiempo. Con nueve áreas de contenido, ofrece más detalles que la matriz de priorización 2x2 (o método de priorización Lean). Es fácil hacer tu propia matriz de priorización 3x3 y usarla para definir las actividades o ideas en las que deberás centrar tus valiosos recursos.
Plantilla de perfil de usuario ideal
Ideal para:
Márketing, Desk Research, Experiencia del usuario
Un perfil de usuario ideal es una herramienta para representar y resumir al público objetivo para tu producto o servicio creado a partir de información que observaste o investigaste. No importa si trabajas en marketing de contenidos, marketing de producto, diseño o ventas: siempre operas con un objetivo en mente. Quizás son tus clientes o tus clientes potenciales. Quizás es alguien que se beneficiará con tu producto o servicio. Por lo general, suele ser una variedad de personalidades y necesidades que se entrecruzan de formas interesantes. Al sintetizar tu conocimiento sobre un usuario, creas un modelo de la persona a la que tratas de dirigirte; eso es un perfil de usuario o cliente ideal.
Plantilla de flujo de usuario
Ideal para:
Desk Research, Diagramas de flujo, Mapas
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Plantilla de grupo de trabajo simultáneo
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Los grupos de trabajo simultáneo, o breakout, brindan una oportunidad excelente para que los compañeros de equipo tengan conversaciones cálidas y se conecten entre sí a un nivel más intimo que el que permite una reunión más amplia. Cuando participas en un grupo grande, puede resultar difícil sentirte seguro o cómodo para hablar. En grupos más pequeños, los participantes suelen sentirse más seguros para compartir sus ideas. Como el grupo es más íntimo, los equipos tienen mayor capacidad para participar en lugar de observar.
Plantilla para el diagrama de ojo de buey
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Cuando eres una organización en crecimiento, toda decisión parece tener la capacidad de hundirte o levantarte; la consecuencia puede ser la parálisis en la toma de decisiones, la incapacidad de priorizar, reuniones ineficientes e incluso una baja moral. Si esto te parece familiar, usa un diagrama de ojo de buey. El diagrama hace honor a su nombre porque usa un modelo de círculos concéntricos para ayudar a las empresas a fijar prioridades, tomar decisiones críticas o hablar sobre cómo eliminar o superar obstáculos.