Plantilla para la declaración del problema del cliente
Centra la atención de tu equipo en la experiencia del cliente.
Sobre la plantilla para la declaración del problema del cliente
¿Qué es una declaración del problema del cliente?
Una declaración del problema del cliente explica claramente el problema que tu producto o servicio resuelve para tus clientes. La declaración tiene como objetivo ayudarte a entender la experiencia que intentas transformar o el espacio al que intentas entrar, mediante la creación de tu nuevo producto o servicio. Es importante definir claramente la declaración del problema del cliente porque te ayuda a ti y a tu equipo a entender a los clientes potenciales y el problema que estás resolviendo. Si no tienes una buena idea del problema antes de empezar a trabajar, quizá desarrolles una solución incorrecta para el problema o resuelvas un problema completamente diferente.
¿Cómo crear una declaración del problema del cliente?
Para crear una declaración del problema del cliente, describe las condiciones y la situación actuales del cliente. Piensa en cómo se siente, qué repercusiones financieras o de otro tipo está enfrentando y cualquier otro detalle importante sobre sus pensamientos o sentimientos.
¿Por qué usar el método de la declaración del problema del cliente?
Cuando usas la declaración del problema del cliente, piensas en los pensamientos y los sentimientos de tu cliente, y aumenta la probabilidad de crear algo que le parezca valioso. Además, las declaraciones del problema ayudan a los equipos a alinear sus esfuerzos en torno a un objetivo común, definir claramente cuál es ese objetivo y esmerarse para lograrlo.
Recomendaciones para crear una declaración del problema del cliente
No menciones tu producto o servicio en la declaración en sí. Te debes centrar en el problema, no en la solución.
Explica el statu quo. Recuerda que eso es lo que estás tratando de cambiar.
Piensa en las limitaciones que tus clientes potenciales quizá tengan.
Dirígete a un grupo específico con el que puedes crear empatía.
Plantea resultados medibles. De esta forma será más fácil definir métricas para hacer el seguimiento de tus avances.
Ejemplo de una declaración del problema del cliente mal escrita
"Los clientes necesitan este producto porque podrán acceder a sus libros de texto en su teléfono".
Esta declaración está mal escrita porque menciona tu producto y no explica el desafío que tus clientes enfrentan. Si bien te indica por qué tu producto es conveniente, no explica por qué tu producto rompe el statu quo.
Ejemplo de una declaración del problema del cliente bien escrita
"A los clientes les parece incómodo cargar sus libros de texto y pueden olvidarlos cuando deban llevarlos a clase".
En cambio, esta declaración está bien escrita. No menciona tu producto o servicio. En cambio, explica el desafío que tus clientes enfrentan y aclara el problema.
¿Cuáles son los 5 elementos de la declaración del problema?
Los cinco elementos de un enunciado de problema son: Soy, Intento, Pero, Porque, Lo que me hace sentir. Siguiendo estas indicaciones, puedes construir un enunciado del problema para averiguar a qué problema se enfrenta tu cliente y cómo se siente al respecto.
¿Cómo creas una declaración del problema?
Para elaborar un planteamiento del problema, primero hay que realizar una investigación sobre el usuario o el cliente para descubrir sus puntos de dolor y sus necesidades. Después, resume tus conclusiones y construye de forma concisa tu declaración de acuerdo con las plantillas de propuestas. El planteamiento del problema se centra en el problema del cliente, así que no menciones las características del producto o la solución del servicio. Por último, escriba un planteamiento del problema que destaque realmente la experiencia del cliente y muestre los obstáculos medibles para poder medir el éxito de su solución.
How can the customer problem statement template benefit my product development process?
The customer problem statement template can significantly benefit your product development process. It helps by providing a strategic direction for your team to focus on the most critical challenges your customers face. By defining the problems in detail, your team can align their efforts, resources, and creativity toward effective solutions. This, in turn, streamlines the development process and ensures that your final product meets the genuine user needs, thereby increasing its chances of success in the market.
Is the customer problem statement template suitable for all types of businesses?
Yes! Whether you operate in the tech industry, consumer goods, healthcare, or any other sector, understanding your customers' problems is crucial. Our template is customizable and can be tailored to suit the unique challenges of various businesses. Whether you're launching a new product, enhancing an existing service, or improving customer satisfaction, this template provides a structured approach to problem identification and resolution.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla de planificador semanal
Ideal para:
Business Management, Planificación de proyecto
En este mundo ajetreado, puede ser difícil planificar un cronograma y respetarlo. No importa si eres riguroso con tu agenda o si te cuesta mantener un calendario actualizado, en ambos casos te beneficiarás de tener un planificador semanal. Es un cronograma de planes y actividades a lo largo de una semana. Te permite gestionar el tiempo, hacer un seguimiento de las tareas y organizar tu equipo día a día. A diferencia de la mayoría de los planificadores en papel, que no son personalizables, puedes modificar este planificador semanal para crear una agenda que se ajuste a tus necesidades.
Plantilla de mapa de impacto
Ideal para:
Metodología Agile, Mapas, Workflows Agile
Cuando construyes productos y envías bienes (oh, y todo lo demás), no hay nada más importante que mantenerse organizado y concentrado. El mapa de impacto es una excelente manera de hacerlo. Esta técnica de planificación de productos confiable crea una representación gráfica de todos sus objetivos y los pasos necesarios para alcanzar cada uno, para que pueda comunicarse claramente con sus compañeros de equipo, alinearse con los objetivos comerciales y construir mejores hojas de ruta. Nuestra plantilla le ayudará a realizar un mapeo de impacto para cualquier tipo de planificación de proyecto.
Plantilla de kit de sprint de diseño
Ideal para:
Metodología Agile, Diseño UX, Sprint Planning
Con el enfoque estratégico y adecuado, cinco días es todo lo que se necesita para abordar tus mayores desafíos de producto. Ese es el pensamiento detrás de la metodología de sprint de diseño. Este kit de sprint de diseño, creado por Tanya Junell de Blue Label Labs, brinda un conjunto de plantillas ligeras que apoyan las actividades colaborativas de sprint de diseño y las votaciones, y mantiene la energía, el espíritu de equipo y la chispa que se encendió en la sesión. Los suministros de sprints virtuales y las pizarras preparadas hacen que este kit sea especialmente útil para los facilitadores de sprint de diseño remoto.
Plantilla de informe de estado de proyecto
Ideal para:
Planificación de proyecto, Documentación, Gestión de proyectos
Un informe de estado de proyecto es un documento breve y oportuno que mantiene a los interesados del proyecto informados y alineados con lo que está pasando y por qué. Puedes comenzar a escribir este documento por tu cuenta, luego incluir a tus compañeros de equipo también para producir un informe oportuno y relevante. Un informe de estado de proyecto debería comparar idealmente el estado actual de tu proyecto con el plan proyectado. El informe hace un seguimiento de alto nivel de cómo logras tus objetivos, incluso si experimentas retrocesos. También es probable que lo lea un público de nivel ejecutivo que controle los presupuestos y la gobernanza; esto puede ayudarte a mantener el informe enfocado en problemas críticos.
Plantilla de la matriz BCG
Ideal para:
Planificación estratégica
Algunos productos son "vacas" que producen réditos importantes. Otros son "perros", que apenas evitan pérdidas. Otros son "estrellas" o "interrogantes" La matriz BCG te mostrará qué tipo de productos son; analizará los productos que están en tu cartera y te hará plantearte preguntas difíciles sobre cada uno: ¿Estimulará el crecimiento del negocio? ¿Capturará la cuota de mercado? ¿Vale la pena? Una matriz BCG producirá datos útiles para ver oportunidades en el mercado y saber cuál de tus productos merece tu inversión.
Plantilla de clasificación de tarjetas
Ideal para:
Desk Research, UX Design, Brainstorming
La clasificación de tarjetas es una técnica usada normalmente por los equipos de Diseño, pero puede aplicarse a cualquier lluvia de ideas o equipo. El método está diseñado para facilitar lluvias de ideas más eficientes y creativas. En un ejercicio de clasificación de tarjetas, tú y tu equipo crean grupos a partir del contenido, los objetos o las ideas. Comienzas por etiquetar un mazo de tarjetas con información relacionada con el tema de la lluvia de ideas. En grupo o de forma individual, organizas las tarjetas de un modo que tenga sentido para ti, y luego etiquetas cada grupo con una descripción breve. La clasificación de tarjetas te permite generar conexiones inesperadas pero significativas entre las ideas.