Recorrido del cliente

XO Projects

16 mil

1,4 mil

286

Informe

Un recorrido del cliente describe el "viaje" que un cliente o cliente potencial experimenta con una marca, producto o servicio. Incluye todos los puntos de contacto directos e indirectos con una marca o producto. Captura cada necesidad de punto de contacto pero también los problemas que tiene un cliente. De esta manera, la experiencia del cliente se mapea desde el "conocimiento" hasta el uso final del producto o servicio.

El objetivo es hacer que la experiencia del cliente sea lo más positiva posible a lo largo de todo el recorrido.

Con esta plantilla, puedes representar un recorrido del cliente de principio a fin.

La plantilla contiene las fases, trabajos por hacer, contexto y puntos de contacto, ganancias, pérdidas y las emociones que experimenta el cliente.

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