Recorrido del Cliente

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Un viaje del cliente describe el "recorrido" que un cliente o potencial cliente experimenta con una marca, producto o servicio. Incluye todos los puntos de contacto directos e indirectos con una marca o producto. Captura cada necesidad de contacto pero también los problemas que enfrenta un cliente. De esta manera, la experiencia del cliente se mapea desde la "conciencia" hasta el uso final del producto o servicio.

El objetivo es hacer que la experiencia del cliente sea lo más positiva posible a lo largo de todo el recorrido.

Con esta plantilla puedes representar un viaje del cliente desde el inicio hasta el final.

La plantilla contiene las fases, trabajos a realizar, contexto y puntos de contacto, beneficios, dificultades y las emociones que experimenta el cliente.

Plantillas de Mapa de Viaje del Cliente

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Creemos que el poder para desafíos de negocios y la verdadera innovación está dentro de la compañía en sí. Apoyamos a las empresas a liberar estas fuerzas y a acelerar los procesos de innovación.

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Mapa de recorrido del cliente Investigación y diseño Talleres

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