¿Por qué?
Un mapa de empatía te ayuda a comprender a tus usuarios a un nivel más profundo visualizando sus pensamientos, sentimientos,
necesidades y puntos problemáticos. Es una herramienta simple pero poderosa para crear
productos, servicios y experiencias más centrados en las personas.
¿Cómo?
Define a tu usuario: identifica al usuario específico o persona a la que estás mapeando.
Establece el contexto: enfócate en una experiencia, recorrido o problema particular que enfrenta el usuario.
Rellena los cuadrantes principales:
Ve y dice: ¿Qué dice el usuario en voz alta? Citas, opiniones o comentarios.
Hace: ¿Qué acciones o comportamientos realiza?
Escucha y siente: ¿Qué emociones experimenta? ¿Frustraciones, miedos o alegrías?
Identifica insights y oportunidades (dolores y ganancias): busca patrones, contradicciones y necesidades no satisfechas para informar mejores
decisiones.
Los mapas de empatía ayudan a los equipos a alinearse en la comprensión del usuario, lo que conduce a soluciones más impactantes y centradas en el ser humano. #NavegaConClaridad
#CanoeClarity
Acerca de Canoe
Canoe es un estudio de diseño e innovación con sede en Noruega, que trabaja con equipos de todo el mundo para navegar en la complejidad y crear
cambio significativo. Combinamos estrategia, diseño y tecnología para
ayudar a las organizaciones a avanzar con claridad y propósito. Ya sea facilitación, diseño de servicios o estrategia de innovación, estamos aquí para hacer una diferencia.
Más información: http://www.canoe.no
