Realiza el seguimiento de las incidencias desde la causa hasta la resolución
Un espacio de trabajo práctico, basado en tablas, para documentar incidencias, investigar las causas raíz probables y seguir las soluciones hasta la revisión. El tablero ofrece una estructura visual clara, mientras que la tabla rastreadora vinculada facilita capturar información de forma consistente, asignar un propietario y hacer seguimiento del progreso a lo largo del tiempo.
Qué incluye
La plantilla sigue un flujo de trabajo simple de tres partes:
Problema — describe qué ocurrió, dónde comenzó y evalúa su impacto.
Causa raíz — identifica la causa subyacente más probable, valora su probabilidad y anota la evidencia necesaria para confirmarla.
Solución y seguimiento — define una acción, considera riesgos y medidas de mitigación, fija una medida de éxito y asigna un propietario.
Usa las valoraciones integradas para apoyar decisiones coherentes:
Impacto: Bajo, Moderado o Crítico
Probabilidad: Improbable, Posible o Probable
Cómo usarlo
Agrega una fila por cada incidencia que quieras investigar.
Describe la incidencia y su origen, luego evalúa su impacto y explica por qué importa.
Identifica la causa más probable y registra la evidencia que la confirme o la ponga en duda.
Define una acción práctica, los riesgos posibles y cómo se mitigarán.
Establece una medida clara de éxito, objetivo, fecha de revisión y responsable.
Agrega una fila extra si una incidencia tiene varias causas posibles o requiere más de una solución.
Actualiza la tabla a medida que se recopila evidencia y se prueban las acciones.
Taller sugerido de 45 minutos
5 min — Definir el alcance: Acordar qué incidencia o incidencias revisará el equipo.
10 min — Describir y evaluar: Agregar las incidencias, las fuentes y las calificaciones de impacto.
10 min — Diagnosticar: Identificar las causas probables y discutir la evidencia disponible.
10 min — Planificar: Acordar acciones, riesgos, mitigaciones y medidas de éxito.
5 min — Asignar responsabilidades: Confirmar quién se encargará de cada acción y cuándo se revisará.
5 min — Cerrar: Identificar la evidencia faltante, las necesidades de escalamiento y la fecha del siguiente seguimiento.
Para quién va dirigido
Ideal para equipos de operaciones, de proyectos, de producto, de servicio y de liderazgo que necesitan una forma sencilla y repetible de gestionar incidencias recurrentes, quejas de clientes, retrasos en las entregas, fallos de proceso, problemas de calidad o riesgos operativos.
