¿Qué es la plantilla de análisis de causa raíz de los 5 porqués?
Una plantilla estructurada para resolver problemas que ayuda a los equipos a definir una incidencia, preguntar “¿Por qué?” repetidamente, identificar la causa raíz y asignar una acción correctiva.
¿Qué problema resuelve la plantilla de análisis de causa raíz de los 5 porqués?
Incidencias recurrentes
Soluciones basadas en síntomas
Supuestos no comprobados
Causas raíz poco claras
Acciones correctivas sin responsable
Problemas que se repiten
Cómo usar la plantilla de Análisis de Causa Raíz de los 5 Porqués
Definir el problema.
Preguntar por qué ocurrió la incidencia.
Preguntar por qué ocurrió cada causa.
Continuar hasta que la causa raíz quede clara.
Confirmar que la causa esté respaldada por evidencia.
Crear una acción correctiva.
Asignar un responsable.
Agregar fechas de inicio y de finalización.
Errores comunes
Comenzar con una incidencia poco clara
Culpar a individuos
Forzar exactamente cinco respuestas
Tratar los supuestos como hechos
Detenerse en la primera causa
Crear acciones que no aborden la causa raíz
Cómo evitar errores
Usar evidencia cuando sea posible.
Mantener cada respuesta específica.
Enfocarse en sistemas y procesos.
Detenerse cuando la causa permita tomar medidas.
Revisar la cadena con personas cercanas a la incidencia.
Vincular la acción correctiva directamente con la causa raíz.
Funciones de Miro que puedes usar
Cuadros de texto para cada “por qué”
Conectores para la cadena de causas
Notas adhesivas para evidencia
Comentarios para aclarar
Etiquetas para causas confirmadas y no confirmadas
Tarjetas de tarea para acciones correctivas
Fechas y propietarios para seguimiento
Preguntas frecuentes
P: ¿Quiénes pueden beneficiarse de esta plantilla?R: Equipos de producto, ingeniería, operaciones, soporte, calidad, proyectos y mejora de procesos.
P: ¿Los equipos siempre necesitan cinco porqués?R: No. Detén la búsqueda cuando llegues a una causa sobre la que el equipo pueda actuar y que esté respaldada por evidencia.
P: ¿Se puede usar esta plantilla para problemas no técnicos?R: Sí. Funciona para fallas de procesos, quejas de clientes, retrasos en las entregas, incidencias operativas y problemas del flujo de trabajo del equipo.
P: ¿Qué debe incluir la acción correctiva?R: Una acción clara, propietario, fecha de inicio, fecha de finalización y una forma de verificar si la incidencia se redujo.
P: ¿Con qué se irán los participantes?R: Un problema documentado, una cadena de causas, la causa raíz y una acción correctiva asignada.
