¿Qué es la plantilla de análisis de causa raíz (ACR) de los 5 porqués?
Una plantilla estructurada para resolver problemas que ayuda a los equipos a definir una incidencia, preguntar "¿Por qué?" repetidamente, identificar la causa raíz y asignar una acción correctiva.
¿Qué problema resuelve la plantilla de análisis de causa raíz (ACR) de los 5 porqués?
Incidencias recurrentes
Soluciones basadas en los síntomas
Suposiciones sin fundamento
Causas raíz poco claras
Acciones correctivas sin propietario
Problemas que se repiten
Cómo usar la plantilla 5 Whys de análisis de causa raíz (ACR)
Definir el problema.
Preguntar por qué sucedió el problema.
Preguntar por qué ocurrió cada causa.
Continuar hasta que la causa raíz esté clara.
Confirmar que la causa esté respaldada por evidencia.
Crear una acción correctiva.
Asignar a una persona responsable.
Agregar fechas de inicio y de finalización.
Errores comunes
Partir de un problema vago
Culpar a las personas
Forzar exactamente cinco respuestas
Usar supuestos como hechos
Detenerse en la primera causa
Crear acciones que no aborden la causa raíz
Cómo evitar errores
Usar evidencia cuando sea posible.
Mantener cada respuesta específica.
Centrarse en sistemas y procesos.
Detenerse cuando la causa sea accionable.
Revisar la cadena con personas cercanas al problema.
Vincular la acción correctiva directamente con la causa raíz.
Funciones de Miro que puedes usar
Cuadros de texto para cada “por qué”
Conectores para la cadena de causas
Notas adhesivas para evidencia
Comentarios para aclarar
Etiquetas para causas confirmadas y no confirmadas
Tarjetas de tareas para acciones correctivas
Fechas y propietarios para el seguimiento
Preguntas frecuentes
P: ¿Quiénes pueden beneficiarse de esta plantilla?R: Equipos de producto, ingeniería, operaciones, soporte, calidad, gestión de proyectos y mejora de procesos.
P: ¿Los equipos siempre necesitan los 5 porqués?R: No. Detén el análisis cuando se llegue a una causa sobre la que el equipo pueda actuar y que esté respaldada por evidencia.
P: ¿Se puede usar esta plantilla para problemas no técnicos?R: Sí. Funciona para fallas de procesos, quejas de clientes, retrasos en las entregas, problemas operativos y problemas en el flujo de trabajo del equipo.
P: ¿Qué debe incluir la acción correctiva?R: Una acción clara, propietario, fecha de inicio, fecha de finalización y una forma de comprobar si la incidencia se redujo.
P: ¿Con qué se irán los participantes?R: Un problema documentado, una cadena de causas, una causa raíz y una acción correctiva asignada.
