HEART Template
Die HEART-Vorlage wurde vom Forschungsteam bei Google entwickelt. Nutze diese Vorlage zum Messen der User Experience in großem Stil.
Über das HEART Template
Was ist das HEART-Framework?
Für User Experience Teams kann die Entwicklung nützlicher Metriken für den Erfolg eine Herausforderung sein. Dies gilt umso mehr für Teams in großen Unternehmen. Wenn du in kleinem Maßstab die User Experience messen willst, musst du nur Nutzer beobachten, ihnen Umfragen geben, sie interviewen und Fokusgruppen durchführen. Wenn dein Unternehmen jedoch wächst, werden diese Methoden unhaltbar.
Deshalb hat Google das HEART-Framework entwickelt. Das HEART-Framework liefert benutzerzentrierte Metriken, die es dir ermöglichen, die User Experience in großem Umfang zu messen. Auf diese Metriken kannst du dann während des gesamten Lebenszyklus der Produktentwicklung zurückgreifen. Obwohl das HEART-Framework eigens für groß angelegte Messungen entwickelt wurde, funktionieren die gleichen Prinzipien genauso gut in kleinerem Maßstab. Es stellt eine hilfreiche Ergänzung zu online Storymapping dar.
Wofür steht HEART?
HEART steht für Happiness, Engagement, Adoption, Retention und Task Success (Englisch für Zufriedenheit, Interaktion, Akzeptanz, Bindung und Aufgabenerfolg). Happiness ist ein Maß für die Einstellung, die oft durch eine Art von Benutzerumfrage gemessen wird. Engagement misst, wie viel ein Nutzer aus eigenem Antrieb mit einem Produkt interagiert und wird abhängig vom Produkt durch unterschiedliche Metriken gemessen. Adoption ist die Anzahl der neuen Nutzer im Laufe der Zeit. Retention misst, wie lange du deine Kunden halten kannst. Task Success kann an der Zeit gemessen werden, die für die Erledigung einer Aufgabe benötigt wird, oder am Prozentsatz der erfolgreichen Erledigungen einer Aufgabe, sobald sie begonnen wurde.
Wie erstellt man ein HEART-Modell?
Schritt 1
Das HEART-Modell verwendet fünf Maße: Happiness, Engagement, Adoption, Retention und Task Success. Allerdings musst du nicht immer alle fünf Maße für jedes Projekt verwenden. Wähle zuerst aus, welche Maße für dieses Projekt am sinnvollsten sind.
Schritt 2
Die Y-Achse deines HEART-Modells stellt die fünf Maße dar. Die X-Achse sind Ziele, Signale und Metriken. Bereite dich darauf vor, diese auszufüllen.
Schritt 3
Fülle Happiness aus. Happiness erfasst Nutzerzufriedenheit. Die meisten Menschen verwenden eine Umfrage, um die Nutzerzufriedenheit zu messen.
Schritt 4
Fülle Engagement aus. Engagement misst, wie oft ein Nutzer mit einem Produkt oder einer Dienstleistung interagiert. Es könnte erfassen, wie regelmäßig sie das Produkt verwenden, den Zeitraum, in dem es verwendet wird, oder die Intensität.
Schritt 5
Fülle Adoption aus. Adoption ist die Anzahl der neuen Nutzer, die dein Produkt oder deine Dienstleistung in einem bestimmten Zeitraum nutzen. Dies ist nützlich, weil du dadurch verstehen kannst, wie gut du neue Geschäfte erfasst.
Schritt 6
Fülle Retention aus. Umgekehrt misst die Retention, wie viele Kunden du über einen bestimmten Zeitraum hältst. Wenn du in einem bestimmten Zeitraum einen signifikanten Kundenrückgang feststellst, solltest du andere Zeiträume untersuchen, um herauszufinden, welche UX-Probleme zur Abwanderung führen könnten.
Schritt 7
Fülle Task Success aus. Task Success variiert von Team zu Team. Einige wollen die Zeit, die Nutzer mit einer bestimmten Aufgabe verbringen, untersuchen. Andere analysieren den Prozentsatz der Nutzer, die eine bestimmte Aufgabe durchführen.
Wann solltest du das HEART-Modell verwenden?
Das HEART-Modell wird in der Regel verwendet, um größere Projekte zu messen, aber es kann auch für kleinere Projekte verwendet werden. Möglicherweise musst du bei kleineren Projekten nur einige Anpassungen an den spezifischen Messwerten oder den Methoden der Datenerfassung vornehmen.
What are UX frameworks?
A UX framework is a set of assumptions and steps a team can use to build a user experience. UX frameworks such as HEART also monitor and refine user reactions to a product once it’s already out in the world.
What is a KPI in UX design?
A KPI, or key performance indicator, is a measurable variable a UX team can use to determine how their user interface is performing with customers. In the HEART framework, it’s called a metric. Examples include monthly active users and time to complete tasks.
What is UX tracking?
UX tracking is the act of using tools to follow how users interact with your product. It encompasses a wide range of technology, including website analytics, click-tracking, and A/B testing apps.
How do you use the HEART framework?
The easiest way is to use this free template. Alternatively, create a table and label one axis with Happiness, Engagement, Adoption, Retention, and Task Success. Label the other axis with Goals, Signals, and Metrics. Then, work with your UX team to fill in each cell.
Beginne jetzt mit diesem Template
Das UX-Research-Plan-Template
Ideal für:
Marktforschung, Desk Research, User Experience
Ein Forschungsplan vermittelt die grundlegenden Informationen, die die Beteiligten über ein User Experience-Forschungsprojekt verstehen müssen: wer, was, warum und wann. Der Plan stellt sicher, dass alle Beteiligten an einem Strang ziehen und wissen, was sie tun müssen, damit das UX Research-Projekt ein Erfolg wird. Verwende einen Forschungsplan, um Hintergrundinformationen über dein Projekt, die Ziele, die Forschungsmethoden, den Umfang des Projekts und die Profile der Teilnehmer zu vermitteln. Durch die Verwendung eines UX-Forschungsplans lässt sich die Zustimmung der Beteiligten erreichen, der Zeitplan einhalten und der Erfolg sicherstellen.
Das Blue-Ocean-4-Actions-Template
Ideal für:
Geschäftsführung, Entscheidungsfindung, Strategische Planung
Für Unternehmer hängt so viel von neuen Benutzern ab – wie man sie anzieht, sie beeindruckt und schließlich zu treuen Kunden macht. Dieses Template, entworfen von den Autoren von „Der blaue Ozean als Strategie: Wie man neue Märkte schafft, wo es keine Konkurrenz gibt“, wird dir helfen, den Wert für dich und auch für deine Kunden zu maximieren. Mit den vier Schritten des Templates (unterteilt in einfache Spalten) kannst du deine Produkte auf einfache Weise innovativer bewerten und sicherstellen, dass das Geld in den wirklich wichtigen Bereichen ausgegeben wird.
Template für 3x3-Prioritätenmatrix
Ideal für:
Betrieb, Strategische Planung, Priorisierung
Teams müssen eine Aufgabe oder Idee bewerten und schnell entscheiden, welcher Aufwand und welche möglichen Auswirkungen damit verbunden sind – mit einer Klassifizierung in geringe, mittlere und hohe Priorität. Genau das macht die 3x3-Priorisierungsmethode: Sie unterstützt Teams beim Setzen von Prioritäten und Erkennen von Quick-Win-Lösungen, großen Projekten sowie Aufgaben, mit denen sich Zeit füllen lässt oder auch jenen, die reine Zeitverschwendung sind. Mit ihren neun Feldern bietet diese Methode etwas mehr Details als die 2x2-Priorisierungsmatrix (auch „Lean“ bzw. schlanke Priorisierung genannt). Das Erstellen einer eigenen 3x3-Priorisierungsmatrix ist einfach. Auf Grundlage der Matrix lässt sich anschließend entscheiden, für welche Aktivitäten oder Ideen du deine wertvollen Ressourcen primär einsetzen solltest.
Dies-oder-Das-Template
Ideal für:
Marketing, Workshops, Besprechungen
Wenn du als Social-Media-Manager oder Designer arbeitest oder einfach nur ein Fotografie-Liebhaber bist, hast du wahrscheinlich schon das Dies-oder-Das-Spiel auf Instagram gesehen. Das Konzept ist einfach: Du legst nebeneinander zwei Listen mit Auswahlmöglichkeiten an, zum Beispiel „Äpfel oder Orangen“ oder „Pizza oder Hot Dog“. Der Instagram-Nutzer entscheidet zwischen den beiden Optionen, indem er die bevorzugte einkreist. Anschließend teilen die Nutzer das abgeschlossene Spiel mit ihren Followern. Dieses Spiel gelangte zwar auf Instagram zu so großer Beliebtheit, aber du kannst das Konzept auch für andere Social-Media-Plattformen oder sogar auf deiner Website oder in deinem Blog verwenden.
Das Ansoff-Matrix-Template
Ideal für:
Geschäftsführung, Betrieb, Strategische Planung
Wachse weiter. Skaliere weiter. Finde immer wieder neue Möglichkeiten in neuen Märkten – und kreative neue Wege, um Kunden dort zu erreichen. Hört sich das nach deinem Ansatz an? Dann passt dieses Template bestimmt gut zu dir. Eine Ansoff Matrix (auch bekannt als Produkt- oder Markterweiterungsraster) ist in vier potenzielle Wachstumsstrategien unterteilt: Marktdurchdringung, Marktentwicklung, Produktentwicklung und Diversifikation. Wenn du die einzelnen Abschnitte mit deinem Team durchgehst, erhältst du einen klaren Überblick über deine Optionen für die Zukunft und die potenziellen Risiken und Vorteile jeder dieser Optionen.
Outcome-Mapping-Template
Ideal für:
Projektmanagement, Kartierung, Diagramme
Große, komplexe Projekte haben viele inhärente Ungewissheiten – und können daher auch viele mögliche Ergebnisse und Ausgänge haben. Wie kannst du dich auf alle vorbereiten? Du kannst sie vorausahnen. Outcome Mapping ist eine Technik, mit der du Informationen im Voraus sammeln kannst, um dich auf die zahlreichen Änderungen und unvorhergesehen Hindernisse, die sich während eines Projekts ergeben, vorzubereiten. Dieses Template macht es dir leicht, den Outcome-Mapping-Ansatz in vier Schritten durchzuführen: Vorarbeiten erledigen, ein Framework für die Überwachung bereitstellen, einen Evaluierungsplan erstellen und diesen an dein Team und die Stakeholder weiterleiten.