Конструктор карт пути клиента для совместной работы
Без труда планируйте и создавайте карты пути клиента в Miro. Проявляйте эмпатию, изучайте желания и потребности пользователей и создавайте для них превосходные впечатления.
Более 60 млн пользователей с удовольствием работают в Miro.
Готовые шаблоны карты пути клиента
Разрабатывайте инновационные пути клиентов с использованием шаблонов для типов клиентов, карт точек взаимодействия, схем обслуживания и других возможностей. Помогайте своей команде быстро визуализировать процессы, организовывать совместную работу и совершенствовать опыт клиентов, превращая данные и результаты исследований в информированные решения.
Быстрее находите взаимопонимание
Создавайте наглядные и точные карты, позволяющие оживить личность и опыт клиента благодаря динамической подстановке данных, отзывам и данным из различных источников, таких как Amplitude, Looker, Blossom, Loom и UserTesting. Записывайте интерактивные видеоинструкции при помощи Talktrack, чтобы все могли просмотреть их в удобное время, пользуясь всем необходимым контекстом на доске.
Еще проще редактировать и делиться информацией
Предоставьте своей команде удобный доступ к картам пути клиента, где можно оставлять отзывы, задавать вопросы и незамедлительно вносить необходимые изменения. Сохраняйте клиентоориентированность, встраивая карту пути клиента во все приложения, с которыми работает ваша команда (например, в Confluence), чтобы она всегда обновлялась до новейшей версии, либо экспортируйте карту пути клиента в виде изображения или файла в формате PDF для использования в презентациях.
Почему пользователи выбирают Miro для создания карты пути клиента
Раскрывайте возможности
Бесконечный холст Miro позволяет командам разработчиков и представителям различных отделов компании совместно работать над картами пути клиентов. Он представляет собой единый центр, где команды могут строить схемы, проводить исследования, создавать наглядные карты пути клиента и собирать информацию — и все это благодаря единому инструменту.
Эмпатия — это просто
Прислушивайтесь ко всем участникам, используйте коллективное воображение команды для выявления проблем клиентов, проявляйте эмпатию, создавайте вайрфреймы и предлагайте инновационные продукты — все это возможно при помощи инструментов Miro для построения карт пути клиента.
Станьте голосом клиента
Создавайте пошаговые карты пути клиента, чтобы полностью понять потребности пользователей продукта. Пройдите этот путь вместе с командой и поделитесь картой пути клиента со всей организацией. Следуйте интересам клиента, и вы сможете повысить ценность своего продукта.
С легкостью начните работу
Конструктор карты пути клиента в Miro дает командам возможность ускорить работу благодаря понятной визуализации путей, точек взаимодействия, типов клиента и т. д. Экономьте время, взяв один из готовых шаблонов, или постройте карту пути клиента с нуля при помощи многочисленных инструментов редактирования.
Повышайте результативность
Принимайте хорошо информированные решения благодаря мгновенному получению отзывов и создавайте запоминающийся клиентский опыт. Конструктор карт пути клиента в Miro позволяет отмечать тегами членов команды, получать комментарии и собирать аналитическую информацию.
Поделитесь результатом со всеми заинтересованными сторонами
Делитесь аналитическими данными и работайте на упреждение, проводите в своей компании семинары, посвященные работе с клиентами. Используйте возможности Miro, например, таймер и голосование, для организации совместной работы и проведения интерактивных сеансов с вовлечением всех участников команды. Предлагайте пространство и инструменты, дающие возможности для свободного полета мысли.
Связанные шаблоны
Обеспечьте наилучший опыт при использовании предлагаемых вами продуктов и удовлетворение потребностей ваших клиентов.
Находите возможности и получайте конкурентные преимущества.
Чтобы понять точку зрения клиента, сформулируйте проблему.
Создавайте стандарты для понимания и улучшения опыта клиентов.
Без труда создавайте карты пути клиента в проектах различных типов.
Используйте клиентоориентированный подход для разработки продуктов и развития бренда.
Больше, чем просто карта пути клиента
Построение карты пути клиента в Miro предлагает идеальное сочетание структурированности и гибкости для эффективной организации совместной работы команд над визуальными картами пути клиента с возможностью итерации. Сосредоточьтесь на важном и формируйте безупречный опыт клиента в ходе семинаров с командами разработчиков или презентаций для клиентов.
UX и дизайн
От мозгового штурма в составе кросс-функциональной команды до сбора отзывов для итерации и реитерации, ваша цель — создание продукта, который нравится пользователям.
Узнать больше
Исследования и дизайн
Мыслите как дизайнер и участвуйте в дизайн-спринтах, создании карт пути клиента, вайрфреймов и многих других материалов. Используйте новые методы командной работы над продуктом.
Узнать больше
Стратегическое планирование
Придайте своим планам импульс ускорения — от выработки стратегии до ее реализации. Проводите мотивирующие сеансы по планированию в удаленном формате, создавайте наглядные презентации, осуществляйте управление и отслеживайте ход выполнения совместно.
Узнать больше
Маркетинг
Организуйте сотрудничество между членами команд и давайте им все возможности для планирования кампаний, вызывающих восхищение клиентов и движущих бизнес вперед — и все это при помощи единого инструмента.
Узнать больше
Вайрфрейминг
Создавайте быстрые приложения и вайрфреймы веб-сайтов, пользуйтесь заметками для записи идей, наносите на карту потоки пользователей и собирайте источники информации. Делайте все это одновременно на одной доске вместе с остальными членами команды.
Узнать больше
Комната Обея
Повышайте сплоченность команд и получайте результат быстрее в гибридном пространстве для совместной работы — комнате Обея.
Узнать больше
Как создать карту пути клиента в Miro
1
Определите типы клиентов
Определите, на каких конкретных сегментах потребителей или типах клиентов необходимо сосредоточить внимание. Соберите данные и аналитику об их потребностях, линиях поведения и предпочтениях.
2
Определите точки взаимодействия
Выделите ключевые этапы пути клиента, перечислив точки взаимодействия. Опишите конкретные действия, эмоции и проблемы, с которыми клиенты сталкиваются на каждом из этих этапов.
3
Добавьте больше контекста и аналитики
Чтобы обогатить свои знания о поведении и предпочтениях клиентов, интегрируйте данные исследований и опросов клиентов, аналитику и информацию из других источников.
4
Делитесь информацией и находите новые возможности
Находите возможности для улучшения опыта клиентов. Когда карта будет готова, поделитесь ею с заинтересованными участниками проекта для получения отзывов, и совместно выработайте план действий по претворению сделанных выводов в жизнь.
5
Реализуйте итерации и вносите обновления
Разместите карту там, где команды и заинтересованные стороны смогут без труда найти ее. Регулярно пересматривайте и дорабатывайте карту пути клиента по мере получения новых данных, аналитики и отзывов.
Часто задаваемые вопросы по карте пути клиента
Хорошая карта пути клиента обязательно должна включать все этапы его взаимодействия с компанией и ее продукцией. Для этого нужно отобразить на карте все точки взаимодействия с клиентом и этапы, к которым они относятся. Чтобы лучше изучить клиентов, после создания карты пути клиента создайте раскадровку или переходите к построению карты эмпатии. Программное обеспечение Miro для создания карт пути клиента позволяет легко добавлять на доску различные объекты и карты, чтобы получить полное представление о пути клиентов и о том, что влияет на их опыт. Это может выглядеть немного хаотично, но это нормально! Как только вся необходимая информация будет собрана в едином пространстве, создать карту пути клиента или карту пути нового пользователя будет проще.
Предлагаемый Miro конструктор для создания карт пути клиента позволяет добавлять неограниченное количество компонентов. В нашем шаблоне применяются следующие компоненты: действия, точки взаимодействия, мысли клиента, чувства клиента, принадлежность процесса и возможности. Каждый добавляемый на доску компонент соответствует определенному этапу пути клиента. Иногда также добавляют данные исследований пользователей и другие инструменты, например, карты эмпатии или временные шкалы.
Да, карту пути клиента можно загрузить в виде изображения или файла в формате PDF либо поделиться ссылкой на доску с другими участниками. Встраивайте карту в любую среду, в которой работает ваша команда, например, в Confluence или Notion, и она всегда будет синхронизирована до новейшей версии. Карта пути клиента может быть динамическим документом, эволюционирующим вместе с развитием продукта и изменением потребностей.
Узнать больше
Чтобы начать работу, достаточно нескольких секунд
Присоединяйтесь к тысячам специалистов, использующих Miro для максимально результативной работы.