Конструктор карт пути клиента для совместной работы
Инструмент позволяет без излишних усилий планировать путь клиента и создавать в Miro его карту. Проявляйте эмпатию, изучайте желания и потребности клиентов и создавайте для них безупречные впечатления.
Более 60M пользователей с удовольствием работают в Miro.
Готовые шаблоны карты пути клиента
Шаблоны помогут создавать карты пути клиента, а ваша команда сможет быстро визуализировать процессы, организовывать совместную работу и совершенствовать пути клиентов, превращая данные и результаты исследования в информированные решения.
Быстрее находите взаимопонимание
Создавайте доски клиентов с динамической подстановкой данных, учитывайте отзывы и используйте данные из различных источников, таких как Amplitude, dscout, CoMADO, Dcipher, Clusterizer, UserTesting.
Еще проще редактировать и делиться информацией
Предоставьте членам своей команды доступ к картам пути клиента в Miro, где они смогут оставлять отзывы, задавать вопросы и вносить изменения непосредственно на доске. Вы также можете экспортировать свою карту пути клиента в виде изображения или файла в формате PDF, чтобы использовать ее в презентациях.
Почему пользователи выбирают Miro для создания карты пути клиента
Раскрывайте возможности
Бесконечный холст Miro позволяет командам разработчиков и представителям различных отделов компании совместно работать над пользовательскими путями. Он представляет собой единый центр, где команды могут строить схемы, проводить исследования, создавать наглядные карты путей пользователя и собирать информацию — и все это благодаря единому инструменту.
Эмпатия — это просто
Прислушивайтесь ко всем участникам, используйте коллективное воображение команды для выявления проблем клиентов, проявляйте эмпатию, создавайте вайрфреймы и предлагайте инновационные продукты — все это возможно при помощи программного обеспечения Miro для построения карт путей клиента.
Станьте голосом клиента
Создавайте пошаговые карты пути клиента, чтобы полностью понять потребности пользователей продукта. Пройдите этот путь вместе с командой и поделитесь картой пути клиента со всей организацией. Следуйте интересам клиента, и вы сможете повысить ценность своего продукта.
С легкостью начните работу
Конструктор карты пути клиента в Miro дает командам возможность ускорить работу благодаря понятной визуализации путей, точек взаимодействия, типов клиента и т. д. Экономьте время, взяв один из готовых шаблонов, или постройте карту пути клиента с нуля при помощи многочисленных инструментов редактирования.
Повышайте результативность
Принимайте хорошо информированные решения благодаря мгновенному получению отзывов и создавайте запоминающийся клиентский опыт. Конструктор карт пути клиента в Miro позволяет отмечать тегами членов команды, получать комментарии и собирать аналитическую информацию.
Поделитесь результатом со всеми заинтересованными сторонами
Делитесь аналитическими данными и работайте на упреждение, проводите в своей компании семинары, посвященные работе с клиентами. Используйте возможности Miro, например, таймер и голосование, для организации совместной работы и проведения интерактивных семинаров с вовлечением всех участников команды. Предлагайте пространство и инструменты, дающие возможности для свободного полета мысли.
Связанные шаблоны
Поймите мотивацию клиентов, обеспечьте удовлетворение их потребностей и создайте наилучший опыт использования предлагаемых вами продуктов.
Находите возможности и получайте конкурентные преимущества.
Чтобы понять точку зрения клиента, сформулируйте проблему.
Создавайте стандарты для понимания и улучшения опыта клиентов.
Используйте этот шаблон для удобного создания карт пути клиента в проектах различных типов.
Используйте клиентоориентированный подход для разработки продуктов и развития бренда.
Больше, чем просто карта пути клиента
Конструктор карты пути клиента в Miro предлагает идеальное сочетание структурированности и гибкости для эффективной организации совместной работы команд над визуальными картами пути клиента с возможностью итерации. Сосредоточьтесь на важном и формируйте безупречный опыт клиента в ходе семинаров с командами разработчиков или презентаций для клиентов.
UX и дизайн
От мозгового штурма в составе кросс-функциональной команды до сбора отзывов для итерации и реитерации, ваша цель — создание продукта, который нравится пользователям.
Узнать больше
Стратегическое планирование
Придайте импульс ускорения своим планам — от выработки стратегии до ее реализации. Проводите мотивирующие совещания по планированию в удаленном формате, создавайте наглядные презентации, осуществляйте управление и отслеживайте ход выполнения совместно.
Узнать больше
Маркетинг
Организуйте сотрудничество между членами команд и давайте им все возможности для планирования кампаний, вызывающих восхищение клиентов и движущие бизнес вперед — и все это при помощи единого инструмента.
Узнать больше
Вайрфрейминг
Создавайте быстрые приложения и вайрфреймы веб-сайтов, пользуйтесь заметками для записи идей, наносите на карту потоки пользователей и собирайте источники информации. Делайте все это одновременно на одной доске вместе с остальными членами команды.
Узнать больше
Как создать карту пути клиента в Miro
1
Начните сеанс работы
Опишите цели и задачи карты пути клиента.
2
Определите типы клиентов
Определите своего целевого клиента. Используйте готовые шаблоны или постройте карту на доске с нуля.
3
Составьте свою карту пути клиента
Перечислите точки взаимодействия бизнеса и клиента.
4
Найдите возможности
Протестируйте способы итерации и усовершенствуйте карту пути клиента. Когда карта будет готова, поделитесь ею с заинтересованными сторонами и совместно выработайте план действий по претворению сделанных выводов в жизнь.
Часто задаваемые вопросы по карте пути клиента
Как создать хорошую карту пути клиента?
Хорошая карта пути клиента обязательно должна включать все этапы его взаимодействия с компанией и ее продукцией. Для этого нужно отобразить на карте все точки взаимодействия с клиентом и этапы, к которым они относятся. Чтобы лучше изучить клиентов, после создания карты пути клиента создайте раскадровку или переходите к построению карты эмпатии. Программное обеспечение Miro для создания карт пути клиента позволяет легко добавлять на доску различные объекты и карты, чтобы получить полное представление о пути клиентов и о том, что влияет на их опыт. Это может выглядеть немного хаотично, но это нормально! Как только вся необходимая информация будет собрана в едином пространстве, создать карту пути клиента или карту пути нового пользователя будет проще.
Какие компоненты включает карта пути клиента?
Предлагаемый Miro конструктор для создания карт пути клиента позволяет добавлять неограниченное количество компонентов. В нашем шаблоне применяются следующие компоненты: действия, точки взаимодействия, мысли клиента, чувства клиента, принадлежность процесса и возможности. Каждый добавляемый на доску компонент соответствует определенному этапу пути клиента. Иногда также добавляют данные исследований пользователей и другие инструменты, например, карты эмпатии или временные шкалы.
Можно ли загрузить карту пути клиента на локальный компьютер или поделиться ею?
Да, карту пути клиента можно загрузить в виде изображения или файла в формате PDF. Также можно поделиться ссылкой на свою доску с другими участниками. Карта пути клиента может быть динамичным документом, эволюционирующим вместе с развитием продукта и изменением потребностей.
Подробнее
Читать блог
Читать руководство
Читать блог
Чтобы начать работу, достаточно нескольких секунд
Присоединяйтесь к тысячам специалистов, использующих Miro для максимально результативной работы.