O que é o workshop Mapa de processos de solicitações de trabalho?
Sessão de trabalho de 60 a 90 minutos para mapear como as solicitações de trabalho avançam desde o recebimento até a revisão, aprovação, atribuição, execução e conclusão. O modelo ajuda os times a criar um processo compartilhado para gerenciar o trabalho recebido.
Que problema isso resolve?
Solicitações de trabalho chegam por canais dispersos
As solicitações avançam sem detalhes ou contexto suficientes
Aprovação e priorização não estão claras
Os times não têm visibilidade do status, da titularidade e dos próximos passos
Modo de usar
Defina como as solicitações entram no processo e quais informações são exigidas na entrada (10m)
Mapeie as etapas de envio e revisão da solicitação (15m)
Adicione pontos de decisão para completude, escopo e aprovação (15m)
Defina os passos de priorização, atribuição e execução (20m)
Mapeie a conclusão, o encerramento e os campos de acompanhamento das solicitações (15m)
Teste o processo com um exemplo real de solicitação de trabalho (10m)
Erros comuns
Aceitar solicitações por canais demais, requisitos de entrada pouco claros, regras de aprovação vagas e etiquetas de status que não significam a mesma coisa para todo o time.
Como evitar erros
Use um único método de entrada, exija os detalhes mínimos antes da revisão, defina as regras de aprovação e prioridade desde cedo e designe um titular responsável por atualizar cada solicitação.
Funcionalidades do Miro que você pode usar
Formas para etapas do processo e pontos de decisão, Conectores para mostrar fluxo e caminhos de retorno, notas adesivas para detalhes das solicitações e titulares, tags para prioridade ou status, cores para indicar progresso, comentários para notas de revisão, cronômetro para manter a oficina no ritmo.
Perguntas frequentes
Q: Quem pode se beneficiar deste modelo?
A: Times de operações, times de marketing, times criativos, times de produto, times de serviços internos e qualquer grupo que precise de uma forma mais clara de gerenciar o trabalho recebido.
Q: Funciona para sessões virtuais e presenciais?
A: Sim. Os times podem criar o processo diretamente na Miro, ou projetar o board em uma sala e atualizá-lo juntos ao vivo.
Q: O que eu levo?
A: Um mapa do processo de solicitação completo, etapas claras de entrada e aprovação, lógica compartilhada de status e uma estrutura reutilizável para acompanhar as solicitações.
