Jornada do usuário

Seu guia para mapas de jornada

Na Make it Clear, passamos muitos anos ajudando nossos clientes a melhorar a forma como atraem, engajam e encantam tanto os clientes novos quanto os existentes. Durante esse período, definimos nossa própria abordagem para criar uma experiência de usuário excepcional, incluindo processos, princípios e ferramentas que usamos.

Um método comumente usado em nosso kit de ferramentas é o mapeamento de jornada. Um mapa da jornada é uma visualização da rota que os usuários seguem ao interagir com uma empresa, produto, serviço ou marca.

Por que usar mapas de jornada?

Mapas de jornada fornecem uma imagem clara da experiência de ponta a ponta. Identificando pontos de contato, canais, atividades, emoções, pontos problemáticos e oportunidades ao longo de uma jornada baseada no tempo pela perspectiva do usuário.

Como mapas de jornada são usados?

Ao mapear a jornada, você obtém uma compreensão do seu produto ou serviço do ponto de vista do usuário. Ele permite que você identifique oportunidades para melhorar a experiência geral e, ao integrar diferentes áreas do seu negócio, oferece uma visão holística da jornada completa do usuário.

Comece a criar seu mapa de jornada

Você agora quer criar um mapa de jornada? Esboçamos um processo de seis etapas que irá apoiá-lo na criação do seu próprio mapa de jornada. Nosso template guia você por todas as etapas necessárias para criar um mapa de jornada adequado ao propósito, que pode agregar valor tangível ao seu negócio. Os templates cobrem:

• Pontos de contato

• Ações

• Metas

• Desafios

• Oportunidades