Playbook da iniciativa Triple Diamond

Sobre o playbook da iniciativa (Triple Diamond)

Como indústria, passamos uma década tornando nossos pipelines de entrega mais rápidos, mais eficientes e mais automatizados. O único problema? Um pipeline mais rápido, na prática, só ajuda você a entregar uma ideia ruim aos seus clientes com mais eficiência.

O gargalo geralmente não está nas ferramentas. É a lacuna de contexto invisível: a ponte ausente entre o que e o porquê. Ela é invisível porque todos realmente acreditam que se comunicaram perfeitamente. Mas comunicação sem colaboração deixa muito espaço para que suposições se instalem silenciosamente.

Este modelo é um mapa desse espaço. Ele leva uma iniciativa de uma ideia inicial até software em funcionamento (um ciclo de vida de desenvolvimento de produto, por assim dizer), para que um grupo multifuncional possa ver todo o fluxo de valor em um só lugar.

O objetivo é simples: tornar o invisível visível. Ou, como minha amiga Nicola Sedgwick, criadora da ferramenta Quality Radar, diz: você não pode melhorar o que não consegue ver.

O que há no board

O Triple Diamond é um modelo de design thinking. Ele estende o Double Diamond, popularizado pelo British Design Council. Cada diamante é um movimento de divergir e convergir: abrir opções e, em seguida, reduzi-las até chegar a uma decisão.

• Ideia (o meio diamante). De onde veio a ideia e o que a moldou.

• Diamante 1: Descoberta e definição do problema. Explore as necessidades dos clientes, as tarefas a serem realizadas e o contexto de mercado e de negócios. Converja para uma definição clara do problema.

• Diamante 2: Descoberta e definição da solução. Explore e experimente abordagens. Converja para uma solução acordada.

• Diamante 3: Entrega. Faça o trabalho, depois observe como os clientes realmente se comportam. Isso alimenta a próxima ideia.

Os dois primeiros diamantes tratam de criar a coisa certa. O terceiro, de criar a coisa da maneira certa.

Existem três elementos de suporte ao lado deles. Marcos são pontos de verificação para confirmar se você ainda está indo na direção certa. Objetivos de fase são os resultados que você deseja obter em cada fase. Atividades são como você chegará lá. Nada disso é prescritivo. Sua organização não é a minha, então mude as etiquetas.

Para quem é

Líderes de engenharia, gerentes de produto, engenheiros principais, designers, líderes de entrega e qualquer outra pessoa que lidere a partir do meio confuso. Funciona melhor com um pequeno grupo multifuncional: engenharia, produto, design, análise e quem mais tiver interesse genuíno.

Como usar este modelo

1. Duplique o board para uma iniciativa

2. Reúna um pequeno grupo multifuncional

3. Reconte a ideia inicial, para que todos comecem pela mesma narrativa.

4. Marque os objetivos da fase que realmente importam para esta iniciativa. Ignore o restante.

5. Marque as Atividades e seu estado (em andamento, bloqueadas e assim por diante) usando a legenda de emoji.

6. Deixe comentários para perguntas em aberto e atualizações, de forma síncrona ou não.

7. Combine uma cadência de revisão que funcione para você (semanal, quinzenal, encontre uma cadência que funcione para você).

A primeira sessão de mapeamento leva cerca de 15 minutos. Não é uma grande cerimônia.

Outras formas de usar este modelo

Mapear uma iniciativa em andamento é o uso óbvio. Não é o único.

• Retrospectivas. Mapeie uma iniciativa depois do fato e as lacunas tendem a se revelar.

• Mapeamento das suas práticas existentes. Uma visão honesta de como o trabalho realmente flui, em vez de como o documento de processo diz que flui.

• Auditoria e garantia. Trace seus procedimentos e controles em relação às fases do ciclo de vida para mostrar onde eles realmente se aplicam.

• Mapeamento de áreas quentes e frias. Veja onde a fricção se concentra e onde nada acontece. Ambos revelam algo.

• Análise de lacunas. Sobreponha uma lente como IA, segurança, qualidade, acessibilidade ou conformidade e veja quais fases estão cobertas e quais estão simplesmente esperando que tudo dê certo.

• Definir novas métricas. Uma vez que as etapas ficam visíveis, as lacunas entre elas tornam-se mensuráveis: lead time entre etapas, taxa de retrabalho, tempo gasto em espera. Esses são os números que mostram onde o fluxo de valor está realmente preso.

• Otimizar o ciclo de vida. Decida onde a IA ou a automação realmente agregam valor, em vez de aplicá-las em todo lugar de uma vez e torcer para que funcione.

• Integração. Entregue a um novo integrante o mapa. Bem mais gentil do que "você vai aprendendo na prática".

Dicas e melhores práticas

• Use a legenda de emoji corretamente. Com o tempo, as Atividades com tag e os comentários criam um mapa de calor dos pontos onde há atrito. Não vai prever suas métricas DORA. Indica onde procurar.

• Itere. Os ciclos existem de propósito. Volte para trás quando aprender algo.

• Permita que ele traga as incertezas à tona. A maior parte do que dá errado nunca foi registrada em lugar nenhum. Um board compartilhado dá às pessoas um lugar para colocar a pergunta que, de outra forma, guardariam só para si. Tags e comentários capturam parte disso, mas o verdadeiro ciclo de feedback são as conversas que o mapa provoca, durante a sessão e muito depois.

• Nada se perde. Interrompa uma iniciativa em pleno andamento e o contexto e o registro de auditoria ainda estarão lá quando você voltar a ela.