No método tradicional de design de serviços centrado no usuário, os designers ajudam as empresas a adequar produtos e serviços aos usuários e clientes corretos (personas). Isso pode ser feito tanto no ambiente físico quanto digital, a fim de aumentar suas chances de sucesso.
No design sistêmico, por outro lado, queremos estender o conceito de personas não apenas ao cliente do produto/serviço, mas também a atores não humanos do sistema do produto/serviço, como a natureza, o business e o contexto.
As necessidades, desejos e aspirações da natureza, do contexto local e do business tornam-se essenciais para definir as chances de sucesso do produto/serviço. Como nós, humanos, vivemos em um sistema natural fechado, o nosso Planeta Terra, afetamos inevitavelmente cada intervenção de business, utilizando recursos do contexto local.
Você pode encontrar neste modelo uma seleção dos elementos essenciais das nossas ferramentas de Design para Design Sistêmico.
