Raias

O modelo fornece um mapa visual de raias que delineiam as responsabilidades dos departamentos de Vendas, CX e Suporte. Ajuda a identificar as funções e responsabilidades dentro de cada departamento, assim como as transferências entre Vendas, Experiência do Cliente (CX) e Suporte. Além disso, auxilia no reconhecimento de lacunas no conteúdo de treinamento e no estabelecimento de um plano para a criação do conteúdo de treinamento necessário para cada grupo de stakeholders.