Raias

O modelo fornece um mapa visual de raias que delineiam as responsabilidades dos departamentos de Vendas, CX e Suporte. Ele ajuda na identificação das funções e responsabilidades dentro de cada departamento, bem como das transferências entre Vendas, Experiência do Cliente (CX) e Suporte. Além disso, auxilia no reconhecimento de lacunas no conteúdo de treinamento e no estabelecimento de um plano para criar o conteúdo de treinamento necessário para cada grupo de stakeholders.