Raias

O modelo fornece um mapa visual de raias que delineiam as responsabilidades dos departamentos de Vendas, Experiência do Cliente (CX) e Suporte. Ajuda na identificação das funções e responsabilidades dentro de cada departamento, bem como dos repasses entre Vendas, Experiência do Cliente (CX) e Suporte. Além disso, auxilia a reconhecer lacunas no conteúdo de treinamento e estabelecer um plano para criar o conteúdo de treinamento necessário para cada grupo de stakeholders.