Storyboard da Jornada do Cliente
Mapeie cada ponto de contato com o template de Storyboard para Jornada do Cliente para aumentar a satisfação e fomentar a lealdade estrategicamente.
O template "Storyboard para Jornada do Cliente" na Miro é uma ferramenta visual projetada para ajudar você a mapear as experiências e interações que um cliente tem com sua marca, desde a conscientização inicial até o engajamento pós-compra. Este template oferece um layout estruturado que orienta você em cada etapa da jornada do cliente, permitindo capturar os principais pontos de contato, ações do cliente, emoções, pontos de dor e oportunidades para melhoria.
Componentes principais do template
Definição de Persona: Comece definindo sua persona de cliente-alvo, incluindo dados demográficos, necessidades e pontos de dor.
Etapas da Jornada: Divida a jornada do cliente em etapas distintas, como Reconhecimento, Consideração, Compra, Entrega e Pós-compra.
Pontos de Contato e Ações dos Clientes: Identifique onde e como os clientes interagem com sua marca em cada estágio, detalhando as ações específicas que eles realizam.
Emoções do cliente: Capture as emoções vividas pelo cliente em cada ponto de contato para entender melhor sua mentalidade e sentimentos.
Pontos de dor e oportunidades: Destaque os desafios enfrentados pelo cliente e identifique áreas onde você pode aprimorar sua experiência.
Elementos Visuais e Anotações: Enriqueça o storyboard com imagens, ícones e anotações para torná-lo mais envolvente e fácil de entender.
Por que usar o "Template de Storyboard para Jornada do Cliente"?
Visão Holística da Experiência do Cliente: O template fornece uma visão geral abrangente das interações do cliente com a sua marca, ajudando você a entender a jornada deles do início ao fim.
Identifica Pontos de Contato Chave: Ao mapear cada ponto de contato, você pode identificar onde e como os clientes interagem com sua marca, permitindo melhorias direcionadas.
Aprimora a Compreensão do Cliente: Capturar as emoções e ações dos clientes fornece insights mais profundos sobre suas necessidades, preferências e pontos de dor.
Melhora a satisfação do cliente: Ao identificar pontos de dor e oportunidades de melhoria, você pode aprimorar a experiência geral do cliente, levando a um aumento na satisfação e lealdade.
Facilita a Colaboração: O formato visual facilita para os times colaborarem e discutirem a jornada do cliente, garantindo que todos tenham um entendimento compartilhado.
Impulsiona a Inovação: Identificar oportunidades de melhoria incentiva a inovação e ajuda você a se manter à frente dos concorrentes, aprimorando continuamente a experiência do cliente.
Informa Estratégia: Os insights obtidos do storyboard podem informar suas estratégias de marketing, vendas e atendimento ao cliente, tornando-as mais centradas no cliente e eficazes.
Usar o "template de Storyboard para Jornada do Cliente" no Miro permite que você crie um mapa detalhado e acionável da jornada do seu cliente, ajudando a melhorar a experiência deles e impulsionar o sucesso nos negócios.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Storyboard para Desenvolvimento de Produto
Ideal para:
Storyboard
Planeje a jornada do seu produto do conceito ao mercado com o template Storyboard para Desenvolvimento de Produtos. Ele descreve cada estágio do desenvolvimento, incluindo ideação, pesquisa, design, teste e lançamento. Este template promove clareza, planejamento de recursos e comunicação eficaz entre os times, tornando-o perfeito para gerentes de produtos e desenvolvedores que precisam de um roadmap abrangente para dar vida a ideias inovadoras.
Storyboard para Animação
Ideal para:
Storyboard
O template Storyboard para animação oferece uma abordagem estruturada para visualizar sua animação do início ao fim. Com seções para cenas, ações, áudio e detalhes técnicos, este template suporta todas as etapas da produção de animação. Perfeito para animadores e criativos, aprimora a colaboração, garante a consistência e traz sua visão animada à vida com clareza e precisão.
Workshop de Criação de Planos de Ação de Serviços
Ideal para:
Agile
O template para Workshop de Planos de Ação de Serviço ajuda os times a visualizar e melhorar os processos de serviço. Inclui quebra-gelos, canvas de contexto, mapas de empatia e planos de ação para transições de serviço. Use-o para alinhar os times, identificar oportunidades e prototipar a entrega de serviço do nível macro ao microscópico, garantindo uma compreensão abrangente da orquestração de serviços e colaboração perfeita. Ideal para times remotos e dispersos.
Storyboard para Desenvolvimento de Produto
Ideal para:
Storyboard
Planeje a jornada do seu produto do conceito ao mercado com o template Storyboard para Desenvolvimento de Produtos. Ele descreve cada estágio do desenvolvimento, incluindo ideação, pesquisa, design, teste e lançamento. Este template promove clareza, planejamento de recursos e comunicação eficaz entre os times, tornando-o perfeito para gerentes de produtos e desenvolvedores que precisam de um roadmap abrangente para dar vida a ideias inovadoras.
Sprint remoto de design
Ideal para:
Design, Pesquisa de Mesa, Planejamento de sprint
Um sprint de design é um processo intensivo de design, iteração e teste de um protótipo ao longo de um período de 4 ou 5 dias. Os sprints de design são conduzidos para quebrar processos de trabalho estagnados, encontrar uma nova perspectiva, identificar problemas de forma única e desenvolver rapidamente soluções. Desenvolvidos pelo Google, os sprints de design foram criados para permitir que os times alinhem-se em um problema específico, gerem múltiplas soluções, criem e testem protótipos, e obtenham feedback dos usuários em um curto período de tempo. Este template foi originalmente criado pela JustMad, uma consultoria de design orientada para negócios, e tem sido aproveitado por times distribuídos em todo o mundo.
Plano de serviços
Ideal para:
Pesquisa e design
Desenhado com a usabilidade em mente, este template possui uma funcionalidade intuitiva que facilita o mapeamento de seu processo de serviço do início ao fim.