Mapeamento de métricas de serviço

Bianca Teixeira de Oliveira

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O Guia de Mapeamento de Métricas de Serviço é uma ideação e estrutura de planejamento projetada para levar seu time além de métricas de vaidade e rumo a indicadores mais significativos e baseados em evidências.Serve como uma bússola estratégica para navegar pela complexidade dos serviços.

Este guia é particularmente eficaz quando usado como uma ferramenta colaborativa em um contexto de time, ajudando designers, PMs e stakeholders a se alinhar sobre o que "sucesso" realmente significa na prática.

Importante:

Este não é um processo rígido, padronizado e passo a passo! Em vez disso, é um guia flexível destinado a fomentar o pensamento crítico e a discussão estratégica.

Bianca Teixeira de Oliveira

Strategic Designer @ Federal University of Santa Catarina

Service Designer and User Researcher with over 10 years of experience, focusing on Social Innovation. I hold a master's degree in Strategic Design Management and am currently pursuing my PhD on Systemic Design at the Federal University of Santa Catarina (UFSC).

Categorias

Reuniões e workshops Estratégia e planejamento Pesquisa e design Gestão de Produto

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