Plano de serviços
Bem-vindo ao meu template de Plano de ação de serviço, criado para ajudar você a visualizar e otimizar todo o processo de serviço.
Bem-vindo ao meu template de Plano de ação de Serviço, criado para ajudar você a visualizar e otimizar todo o processo de serviço. Este template é uma ferramenta essencial para designers de serviço, gerentes e times que buscam melhorar a experiência do cliente e otimizar a entrega de serviços.
Neste template, você encontrará áreas para mapear o seu time:
Persona: Quem está embarcando nesta jornada específica e usando este serviço neste momento? Esta seção permitirá que você considere seu usuário e fatores-chave que os colocam em sua jornada com seu serviço.
Jornada do usuário: Acompanhe cada passo que seus clientes dão, desde o contato inicial até a conclusão do serviço. Esta seção ajuda você a entender a jornada do cliente do ponto de vista dele.
Sentimentos e ações do usuário: Acompanhe o que seus usuários estão pensando e sentindo ao longo de sua jornada. Esta seção deve idealmente ser preenchida com transcrições da sua pesquisa de usuários para que você possa visualizar descobertas reais ao lado da sua jornada.
Interações: Detalhe as interações e atividades que ocorrem diretamente entre a equipe de atendimento e os clientes. Isso inclui comunicações presenciais, chamadas telefônicas, interações digitais e muito mais.
Desafios e Oportunidades: Mapeie as frustrações, desafios ou pontos de dor dos usuários ao interagir com seu serviço e as oportunidades para melhorar esses pontos de dor.
Sistemas Backend: Descreva os processos internos e ações que apoiam a jornada do usuário, mas são invisíveis aos clientes.
Processos de suporte: Identifique os sistemas e processos que sustentam tanto a jornada do usuário, quanto os sistemas de back-end para garantir uma entrega de serviço suave.
Benefícios:
Clareza aprimorada: Visualize os relacionamentos e dependências entre os diferentes componentes do processo de serviço.
Eficiência Melhorada: Identifique redundâncias e lacunas no processo de serviço, permitindo operações mais simplificadas.
Melhor experiência do usuário: Entenda e melhore a jornada do usuário refinando interações e eliminando pontos de dor.
Uso:
Este template é versátil e pode ser adaptado a uma ampla gama de serviços, desde o varejo e hospitalidade até a saúde e educação. Basta preencher cada seção com detalhes específicos do seu serviço para criar uma visão geral abrangente do processo de entrega do seu serviço. Para começar, você encontrará as duas primeiras colunas preenchidas, mapeando a jornada de Kayla para marcar uma consulta com seu novo médico de cuidados primários, para mostrar como usar cada uma das linhas.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Template de Mapeamento de Exemplos
Ideal para:
Gerenciamento de produtos, Mapeamento, Diagramas
Para atualizar seu produto de maneiras valiosas — reconhecer áreas problemáticas, adicionar funcionalidades e fazer melhorias necessárias — você precisa se colocar no lugar dos seus usuários. O mapeamento de exemplos (ou mapeamento de histórias de usuário) pode oferecer essa perspectiva ao ajudar times multifuncionais a identificar como os usuários se comportam em diferentes situações. Essas histórias de usuário são ideais para ajudar as organizações a formar um plano de desenvolvimento para o planejamento de Sprint ou definir a quantidade mínima de funcionalidades necessárias para serem valiosas para os clientes.
Reflexão de produto
Ideal para:
Gerenciamento de produtos, Planejamento
O template de Reflexão do Produto incentiva os times a refletirem sobre experiências passadas e lições aprendidas em jornadas de desenvolvimento de produtos. Ao facilitar sessões de retrospectiva, capturar insights e identificar oportunidades de melhoria, este template promove uma cultura de aprendizado e aprimoramento contínuos. Com seções para avaliar sucessos, desafios e áreas de crescimento, isso permite que os times iterem seus processos e aprimorem os esforços de desenvolvimento de produtos futuros. Este template serve como uma ferramenta para fomentar a colaboração do time e impulsionar a inovação iterativa de produtos.
Diagrama de espinha de peixe para marketing
Ideal para:
Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe)
Otimizar estratégias de marketing requer identificar os itens subjacentes. O template Diagrama de Espinha de Peixe de Marketing ajuda você a explorar sistematicamente os fatores que afetam suas campanhas. Categorize as possíveis causas em áreas como pesquisa de mercado, posicionamento de produto, estratégias promocionais e canais de distribuição. Essa análise estruturada permite que o seu time identifique e enderece problemas, melhorando a eficácia do marketing e alcançando melhores resultados.
Template de Planejamento de Orçamento
Ideal para:
Planejamento
O template de orçamento é um framework abrangente, mas flexível, que permite que você monitore e controle suas finanças. Com funções fáceis de usar e inúmeras opções de personalização, esta ferramenta ajuda você a criar um orçamento adaptado às suas necessidades e objetivos específicos. Seja novo no orçamento ou um planejador financeiro experiente, um template de orçamento é uma excelente ferramenta para ajudar você a gerenciar suas finanças de forma eficaz.
Gráfico de Gantt de Projeto Ágil
Ideal para:
Gráfico de Gantt, Planejamento
Simplifique seus projetos ágeis com o Gráfico de Gantt do Projeto Agile. Este template combina a flexibilidade da metodologia ágil com a estrutura dos gráficos de Gantt, permitindo que você planeje sprints, acompanhe o progresso e ajuste os cronogramas de forma dinâmica. Perfeito para times ágeis que buscam aprimorar a eficiência do gerenciamento de projetos e entregar resultados em tempo hábil.
Canvas de posicionamento de produto
Ideal para:
Gerenciamento de produtos, Planejamento
O template Canvas de Posicionamento de Produto auxilia gerentes de produto a definir e comunicar estratégias de posicionamento do produto. Ao analisar mercados-alvo, cenários competitivos e propostas de valor únicas, este template ajuda a diferenciar produtos no mercado. Com seções para definir atributos de marca, mensagens e segmentos de mercado, ele permite que os times criem declarações de posicionamento atraentes que ressoem com os públicos-alvo. Este template serve como um guia para alinhar o posicionamento do produto com os objetivos de negócios e impulsionar o sucesso no mercado.