O que é o modelo Root Cause Detective?
Um modelo visual de análise de causa raiz (ACR) que ajuda os times a investigar um problema como se fosse um caso. Os times coletam pistas, identificam causas possíveis, testam-nas com base nas evidências, selecionam a causa raiz mais provável e criam uma ação corretiva.
Que problema o modelo Root Cause Detective resolve?
Tirar conclusões precipitadas
Análise de causa raiz baseada em suposições
Evidências dispersas
Muitas causas possíveis
Ações corretivas fracas
Problemas recorrentes
Como usar o modelo Root Cause Detective
Defina o caso.
Colete pistas confirmadas.
Liste os possíveis suspeitos.
Compare cada suspeito com as evidências.
Classifique as causas mais fortes.
Selecione a causa raiz.
Crie a ação corretiva.
Atribua um titular e uma medida de sucesso.
Erros comuns
Tratar opiniões como pistas
Identificar a causa raiz cedo demais
Manter todas as causas possíveis
Ignorar evidências que contradizem uma teoria
Escolher uma solução antes de confirmar a causa
Omitir o acompanhamento
Como evitar erros
Marque separadamente as informações confirmadas e não confirmadas.
Use uma pista por cartão.
Teste cada causa possível.
Remova suspeitos fracos.
Vincule a ação corretiva diretamente à causa raiz.
Agende uma revisão de acompanhamento.
Funcionalidades da Miro que você pode usar
Cartões para pistas e suspeitos
Etiquetas para evidências confirmadas e não confirmadas
Votação para as causas mais fortes
Comentários para notas de investigação
Codificação por cores para a força das evidências
Conectores entre pistas e causas
Cartões de tarefa para ações corretivas
Perguntas frequentes
Q: Quem pode usar este modelo?A: Times de produto, engenharia, operações, Suporte, qualidade, conformidade e times de projeto.
Q: O que diferencia este modelo de uma análise de causa raiz padrão?A: Separa evidências, causas possíveis e conclusões finais em um fluxo de investigação simples.
Q: Quantas causas possíveis o time deve revisar?A: Três a cinco mantém a investigação focada.
Q: Isso pode ser usado para problemas de clientes ou de processo?A: Sim. Funciona para defeitos de produto, falhas de serviço, falhas de processo, reclamações de clientes e problemas operacionais.
Q: O que os participantes levarão?A: Um caso documentado, evidências confirmadas, uma causa raiz provável, uma ação corretiva e um plano de acompanhamento.
