O que é o modelo Detetive da causa raiz?
Um modelo visual de análise de causa raiz que ajuda os times a investigar um problema como se fosse um caso. Os times coletam pistas, identificam possíveis causas, testam-nas com base nas evidências, selecionam a causa raiz mais provável e criam uma ação corretiva.
Que problema o modelo Detetive da causa raiz resolve?
Conclusões precipitadas
Análise de causa raiz baseada em suposições
Evidências dispersas
Muitas causas possíveis
Ações corretivas fracas
Problemas recorrentes
Como usar o modelo Root Cause Detective
Defina o caso.
Colete pistas confirmadas.
Liste os possíveis suspeitos.
Compare cada suspeito com as evidências.
Classifique as causas mais fortes.
Selecione a causa raiz.
Crie a ação corretiva.
Atribua um responsável e uma medida de sucesso.
Erros comuns
Tratar opiniões como pistas
Nomear a causa raiz cedo demais
Manter todas as causas possíveis
Ignorar evidências que contradizem uma teoria
Escolher uma solução antes de confirmar a causa
Ignorar o acompanhamento
Como evitar erros
Marque as informações confirmadas e não confirmadas separadamente.
Use uma pista por cartão.
Teste cada causa possível.
Remova os suspeitos fracos.
Vincule a ação corretiva diretamente à causa raiz.
Agende uma revisão de acompanhamento.
Funcionalidades que você pode usar na Miro
Cartões para pistas e suspeitos
Etiquetas para evidências confirmadas e não confirmadas
Votação para as causas mais fortes
Comentários para notas de investigação
Cores para indicar a força das evidências
Conectores entre pistas e causas
Cartões de tarefa para ações corretivas
Perguntas frequentes
Q: Quem pode usar este modelo?A: Times de produto, engenharia, operações, Suporte, qualidade, conformidade e de projetos.
Q: O que torna isso diferente de uma análise de causa raiz (ACR) padrão?A: Separa evidências, causas possíveis e conclusões finais em um fluxo de investigação simples.
Q: Quantas possíveis causas o time deve analisar?A: Três a cinco mantêm a investigação focada.
Q: Isso pode ser usado para problemas de clientes ou de processo?A: Sim. Funciona para defeitos de produto, falhas de serviço, falhas em processos, reclamações de clientes e problemas operacionais.
P: Com o que os participantes sairão?R: Um caso documentado, evidências confirmadas, uma provável causa raiz, uma ação corretiva e um plano de acompanhamento.
