O que é o modelo Detetive da causa raiz?
Um modelo visual de análise de causa raiz (ACR) que ajuda os times a investigar um problema como um caso. Os times coletam pistas, identificam causas possíveis, testam cada uma com base nas evidências, selecionam a causa raiz mais provável e criam uma ação corretiva.
Que problema o modelo Detetive da causa raiz resolve?
Conclusões precipitadas
Análise de causa raiz baseada em suposições
Evidências dispersas
Muitas causas possíveis
Ações corretivas fracas
Problemas recorrentes
Como usar o modelo Root Cause Detective
Defina o caso.
Colete pistas confirmadas.
Liste suspeitos possíveis.
Compare cada suspeito com as evidências.
Classifique as causas mais fortes.
Selecione a causa raiz.
Crie a ação corretiva.
Atribua um titular e uma medida de sucesso.
Armadilhas comuns
Considerar opiniões como pistas
Identificar a causa raiz cedo demais
Manter todas as causas possíveis
Ignorar evidências que contestam uma teoria
Escolher uma correção antes de confirmar a causa
Ignorar o acompanhamento
Como evitar erros
Marque as informações confirmadas e não confirmadas separadamente.
Use uma pista por cartão.
Teste cada causa possível.
Remova suspeitos fracos.
Relacione a ação corretiva diretamente à causa raiz.
Agende uma revisão de acompanhamento.
Funcionalidades da Miro que você pode usar
Cartões para pistas e suspeitos
Etiquetas para evidências confirmadas e não confirmadas
Votação para as causas mais fortes
Comentários para notas da investigação
Codificação por cores para a força das evidências
Conectores entre pistas e causas
Cartões de tarefa para ações corretivas
Perguntas frequentes
Q: Quem pode usar este modelo?A: Times de produto, engenharia, operações, suporte, qualidade, conformidade e times de projeto.
Q: O que diferencia isso de uma análise de causa raiz (ACR) padrão?A: O modelo separa evidências, causas possíveis e conclusões finais em um fluxo de investigação simples.
Q: Quantas causas possíveis o time deve revisar?A: De três a cinco causas mantém a investigação focada.
Q: Isso pode ser usado para problemas de cliente ou processo?A: Sim. Funciona para defeitos de produto, falhas de serviço, falhas de processo, reclamações de clientes e problemas operacionais.
Q: O que os participantes terão ao final?A: Um caso documentado, evidências confirmadas, uma provável causa raiz, uma ação corretiva e um plano de acompanhamento.
