Passe da triagem de problemas para soluções práticas
Um fluxo de trabalho estruturado e colorido para investigar problemas com o time. Use notas adesivas para registrar e testar possíveis causas raiz e, em seguida, documente suas conclusões na tabela anexa para que prioridades, evidências e ações de acompanhamento permaneçam visíveis.
O que está incluído
O board guia você por quatro etapas conectadas:
Visão geral do problema — registre o problema, a data do relatório e o ID de referência.
Problema a investigar — descreva o que aconteceu, onde começou e qual a sua urgência.
Possíveis causas raiz — identifique causas potenciais, avalie a probabilidade e registre evidências ou suposições que as sustentem.
Possíveis soluções — desenvolva ações práticas, considere riscos e dependências e defina como o sucesso será medido.
Inclui também escalas de classificação claras:
Urgência: Baixa, Moderada ou Crítica
Probabilidade: Improvável, Possível ou Provável
A tabela de visão geral preenchível transforma a discussão do workshop em um rastreador de problemas útil que pode ser revisada, filtrada e atualizada ao longo do tempo.
Como usá-lo
Adicione cada problema à seção Visão geral do problema.
Escolha um problema para investigar e descreva o que aconteceu, onde começou e por que é importante.
Adicione possíveis causas raiz como notas adesivas separadas. Concentre-se nas condições subjacentes, não apenas nos sintomas visíveis.
Use evidências, observações ou verificações para testar as causas mais prováveis.
Adicione possíveis soluções, incluindo riscos potenciais e uma medida clara de sucesso.
Registre o problema final, a causa, as classificações, as evidências e a ação na tabela de visão geral.
Revisite o board após testar as ações para confirmar se o problema foi reduzido ou resolvido.
Oficina sugerida de 60 minutos
5 min, Definam o escopo: Concordem sobre quais problemas investigarão e atribuam um facilitador.
10 min, Triagem: Registrem problemas e classifiquem a urgência.
15 min, Explorem as causas: Adicionem possíveis causas em notas separadas, depois agrupem notas semelhantes e discutam as evidências.
10 min, Priorizem: Avaliem a probabilidade de cada causa e escolham uma ou duas causas mais prováveis para validar.
15 min, Elaborem soluções: Gerem ações práticas, identifiquem riscos e decidam como o sucesso será medido.
5 min, Assumam compromissos: Atualizem o rastreador, atribuam titulares e combinem uma data de revisão.
Para quem é
Ideal para times de projeto, times de operações, times de produto e de serviço, gerentes, consultores e grupos multifuncionais que investigam problemas recorrentes, problemas de entrega, reclamações de clientes, falhas de processo ou riscos.
