Passe da triagem de problemas para soluções práticas
Um fluxo de trabalho estruturado e colorido para investigar problemas com o time. Use notas adesivas para registrar e testar possíveis causas raiz, depois documente suas conclusões na tabela anexa para que prioridades, evidências e ações de acompanhamento permaneçam visíveis.
O que está incluído
O board guia você por quatro etapas conectadas:
Visão geral do problema: registre o problema, a data do registro e o ID de referência.
Problema a investigar: defina o que aconteceu, onde começou e qual a urgência.
Causas raiz potenciais: identifique possíveis causas, classifique a probabilidade e registre evidências ou suposições de apoio.
Soluções possíveis: desenvolva ações práticas, considere riscos e dependências e defina como o sucesso será medido.
Também inclui escalas de avaliação claras:
Urgência: Baixa, Moderada ou Crítica
Probabilidade: Improvável, Possível ou Provável
A tabela de visão geral preenchível transforma a discussão do workshop em um registro de problemas útil que pode ser revisado, filtrado e atualizado ao longo do tempo.
Como usá-lo
Adicione cada problema à seção Issue overview.
Escolha um problema para investigar e descreva o que aconteceu, onde começou e por que é importante.
Adicione possíveis causas raiz como notas adesivas separadas. Concentre-se nas condições subjacentes, não apenas nos sintomas visíveis.
Use evidências, observações ou verificações para testar as causas mais prováveis.
Adicione possíveis soluções, incluindo riscos potenciais e uma medida clara de sucesso.
Registre o problema final, a causa, as classificações, as evidências e a ação na tabela de visão geral.
Revise o board após testar as ações para confirmar se o problema foi reduzido ou resolvido.
Workshop sugerido de 60 minutos
5 min, Definam o escopo: Concordem sobre o problema ou os problemas que vão investigar e atribuam um facilitador.
10 min, Façam triagem: Registrem os problemas e avaliem a urgência de cada um.
15 min, Explorem causas: Adicionem possíveis causas uma a uma, depois agrupem notas semelhantes e discutam as evidências.
10 min, Priorizem: Avaliem a probabilidade de cada causa e escolham uma ou duas das mais prováveis para validar.
15 min, Elaborem soluções: Gerem ações práticas, identifiquem riscos e decidam como o sucesso será medido.
5 min, Comprometam-se: Atualizem o rastreador, atribuam titulares e definam uma data de revisão.
Para quem é
Ideal para times de projeto, times de operações, times de produto e serviço, gerentes, consultores e grupos multifuncionais que investigam problemas recorrentes, problemas de entrega, reclamações de clientes, falhas de processo ou riscos.
