O Relatório de Análise de Causa Raiz (ACR) é um modelo estruturado para investigar problemas, identificar suas causas subjacentes e documentar as ações necessárias para evitar que voltem a ocorrer. Em vez de tratar apenas os sintomas, ele ajuda os times a descobrir por que um problema ocorreu, validar as conclusões com evidências e criar um plano claro de melhoria contínua.
Este modelo inclui dois formatos complementares:
Um relatório detalhado para documentar a investigação completa, as evidências, as constatações e as ações corretivas.
Um board visual que oferece uma visão geral rápida do problema, das causas subjacentes, das ações e das lições aprendidas, facilitando a revisão e a colaboração com os stakeholders.
Para quem é?
Este modelo é adequado para gerentes de projeto, times de operações, gerentes de qualidade, engenheiros, times de manufatura, times de atendimento ao cliente, organizações de saúde, departamentos de TI, consultores e qualquer organização que queira resolver problemas recorrentes de forma sistemática.
Como usar este modelo
Comece documentando o problema e seu impacto no relatório. Investigue possíveis causas subjacentes reunindo evidências, validando suposições e registrando suas conclusões. Defina ações corretivas, atribua titulares e estabeleça medidas de sucesso. Use o board acompanhante para resumir a investigação, comunicar o progresso e manter o time alinhado durante todo o processo de resolução.
Sugestões para workshops
Use este modelo durante revisões de incidentes, reuniões de melhoria da qualidade, retrospectivas de projeto, investigações de reclamações de clientes, revisões pós-implementação ou workshops de melhoria contínua. Incentive os participantes a contribuir com evidências e a questionar suposições antes de definir as ações corretivas.
Ao final do processo, você terá:
Um problema documentado de forma clara e seu impacto nos negócios.
Compreensão validada da causa raiz.
Um plano de ação corretiva priorizado com titulares e prazos.
Um resumo visual que comunica a investigação e os próximos passos.
Lições aprendidas e ações preventivas para melhorar o desempenho futuro.
