Projete ofertas circulares que atendam os clientes onde eles estão.
O que é
Este modelo ajuda os times a comparar quatro segmentos de clientes B2C e a identificar qual oferta circular, mensagem, canal e intervenção tem mais probabilidade de funcionar para cada grupo.
Explora as motivações e barreiras por trás de comportamentos como comprar produtos recondicionados, optar por refil, reparo, devolução, aluguel, compartilhamento e revenda.
O modelo vem pré-preenchido com segmentos sugeridos, motivações, barreiras, ofertas, mensagens e métricas de sucesso. Considere-os hipóteses iniciais: adapte, remova ou adicione conteúdo para refletir seu mercado, seus clientes, a categoria de produto e as evidências.
Como usar este modelo
Use o board para um workshop colaborativo e a tabela correspondente para registrar e compartilhar os resultados acordados.
Escolha um produto, serviço ou comportamento circular para incentivar. Em seguida, analise os dez fatores para cada segmento, desde prontidão e motivações até barreiras, ofertas adaptadas, mensagens, canais, ações e métricas de sucesso.
Use pesquisa de clientes, dados de vendas e de fidelidade, feedback do atendimento ao cliente, avaliações, dados de devolução, insight sobre concorrentes e contribuições das equipes de produto, varejo e digital. Quando a informação for incerta, marque-a como hipótese a ser testada.
Conclua escolhendo um segmento prioritário, um comportamento a incentivar, uma barreira a resolver, uma oferta ou intervenção a testar e uma medida de sucesso.
Para quem se destina
Use este modelo com os times de produto, marketing, experiência do cliente, varejo, digital, insights, sustentabilidade, economia circular e comercial. Também é útil para agências, consultores e workshops interfuncionais de inovação.
O que você terá ao final
Uma visão clara da segmentação, um grupo de clientes priorizado, uma oferta circular e uma mensagem direcionadas e um plano de teste prático com um resultado mensurável.
