Segmentação de mercado comportamental

Este modelo de segmentação de mercado comportamental ajuda times de marketing e de sucesso do cliente a mapear seu público em quatro níveis de fidelidade: defensores, clientes fiéis, usuários regulares e usuários ocasionais e potenciais. Cada nível inclui espaço para uma descrição e um benefício principal, além de campos para critérios de status de fidelidade e para o estágio de prontidão de compra, oferecendo uma visão mais completa do que um simples funil. Ao contrário da segmentação demográfica ou psicográfica, esta versão foca em qual estágio do relacionamento dos clientes com sua marca, tornando-a útil para estratégia de retenção, criação de programas de fidelidade ou planejamento de sucesso do cliente. Use-o para priorizar quais segmentos precisam de nutrição, quais estão prontos para defender a marca e onde está a maior oportunidade de subir na pirâmide.