Pacote de Templates de Mapeamento da Jornada do Cliente
Use este template para criar facilmente mapas da jornada do cliente para todos os tipos de projetos.
Sobre o Pacote de Modelos de Mapeamento da Jornada do Cliente
O Pacote de Modelos de Mapeamento da Jornada do Cliente ajudará você a, de uma só vez, melhorar o desempenho de campanhas, o engajamento dos times e adotar uma mentalidade focada no cliente. Neste pacote você encontrará modelos e atividades para ir do conceito ao mapa da jornada do cliente em apenas três semanas.
Continue lendo para saber mais sobre o Pacote de Modelos de Mapeamento da Jornada do Cliente.
O que é o Pacote de Modelos de Mapeamento da Jornada do Cliente
Um mapa da jornada do cliente é uma representação visual de como é a experiência do consumidor com seu produto ou serviço. Entender os clientes e desenvolver empatia com seus pontos de dor é crucial para as empresas criarem melhores experiências do cliente, cumprirem as metas de negócios e aumentarem as receitas.
Este modelo divide o trabalho necessário para criar um Mapa da Jornada do Cliente em três semanas.
Cada semana possui três tarefas principais e uma reunião de suporte, às vezes opcional, para cada uma. Em cada semana, você verá três trios: Tarefa, Reunião, Modelo e uma área de trabalho correspondente à direita com versões em branco para trabalhar.
Quando usar o Pacote de Modelos de Mapeamento da Jornada do Cliente
Use o Modelo de Mapeamento da Jornada do Cliente quando precisar informar melhor as decisões de marketing e desenvolver estratégias de marketing mais eficientes.
Como usar o pacote de modelos de Mapeamento da Jornada do Cliente:
Aqui está o que você verá no Pacote de Modelos de Mapeamento da Jornada do Cliente:
1ª Semana:
Alinhe o escopo com o modelo de plano de projeto, onde você pode definir uma visão geral do projeto
Entenda as partes interessadas com o modelo de mapa de stakeholders para trabalhar claramente com os modelos RACI
Defina o fluxo de trabalho com o modelo de linha do tempo para gerenciar e acompanhar as entregas
2ª semana:
Agende entrevistas usando o modelo Kanban para que você possa organizar e dividir as tarefas
Revise os dados com o modelo de grade onde você vai manter anotações e avaliar as entrevistas
Crie o processo com o modelo de Persona do Usuário e apresente o seu público ao seu time
3ª semana:
Esboce seu mapa da jornada do cliente com o modelo de mapa da jornada da linha do tempo e acompanhe o cronograma do projeto
Revise os insights com o modelo de monitoramento do entrevistador
Preencha seu Mapa da Jornada do Cliente com um modelo de Mapa da Jornada do Cliente, a jornada do cliente completa
O pacote de templates de mapeamento da Jornada do cliente da Miro é gratuito?
Sim, o pacote de templates de mapeamento da jornada do cliente é 100% gratuito. Depois de se inscrever na Miro, você poderá acessar a biblioteca de modelos e usar o template.
Como criar um mapa de jornada do cliente na Miro?
Você pode criar um mapa de jornada do cliente do zero ou usar um dos nossos modelos prontos e personalizá-lo de acordo com suas necessidades. Sabemos que você e seu time têm necessidades únicas, e é por isso que a Miro tem um conjunto extenso de ferramentas onde você pode desenhar e criar um mapa de jornada do cliente de forma intuitiva e sem experiência prévia em design.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Template de fluxo do usuário
Ideal para:
Pesquisa de Mesa, Fluxogramas, Mapeamento
Os fluxos de usuário são diagramas que ajudam os times de UX e produto a mapear o caminho lógico que um usuário deve seguir ao interagir com um sistema. Como ferramenta visual, o fluxo de usuários mostra a relação entre a funcionalidade de um site ou aplicativo, as ações potenciais que um usuário poderia realizar e o resultado do que o usuário decide fazer. Os fluxos de usuários ajudam você a entender o que um usuário faz para concluir uma tarefa ou atingir uma meta por meio do seu produto ou experiência.
Template de Diagrama de Entidade-Relacionamento
Ideal para:
Fluxogramas, Planejamento estratégico, Diagramas
Às vezes, os relacionamentos mais importantes nos negócios são os internos — entre os times, entidades e atores dentro de um sistema. Um diagrama de entidade-relacionamento (ERD) é um diagrama estrutural que ajudará você a visualizar e entender as muitas conexões complexas entre diferentes funções. Quando um ERD será útil? É uma excelente ferramenta para educar e integrar novos funcionários ou membros de um time, e nosso template torna a personalização de acordo com suas necessidades únicas muito simples.
Template de diagrama de comunicação UML
Ideal para:
Desenvolvimento de software, Mapeamento, Diagramas
A maioria dos programas modernos consiste em muitas partes móveis trabalhando conforme um conjunto preciso de instruções. Com um diagrama de comunicação, você pode visualizar exatamente como essas partes funcionam juntas, proporcionando um entendimento mais claro do seu programa como um todo. Além disso, o diagrama deixa espaços para expandir a rede de relacionamentos à medida que seu produto cresce e evolui. Um diagrama de comunicação é uma ferramenta vital no arsenal de qualquer designer de software.
Template de Kit para sprint de design
Ideal para:
Metodologia Ágil, Design de UX, Planejamento de sprint
Com a abordagem certa e focada estrategicamente, cinco dias são o suficiente para enfrentar os seus maiores desafios de produto. Esse é o conceito por trás da metodologia Design Sprint. Criado por Tanya Junell da Blue Label Labs, este Design Sprint Kit oferece um conjunto de templates leves que suportam as atividades colaborativas e a votação do Design Sprint — e mantém a energia, o espírito de equipe e o impulso gerados na sessão. Suprimentos virtuais para sprint e lousas preparadas tornam este kit especialmente útil para Facilitadores de Design Sprint remotos.
Template de Wireframes de baixa fidelidade
Ideal para:
Pesquisa de Mesa, Gerenciamento de produtos, Wireframes
Quando você está projetando um site ou desenvolvendo um aplicativo, as primeiras etapas devem ser GRANDES — visualizando o panorama geral e comunicando a grande ideia. Wireframes de baixa fidelidade te capacitam a ver e fazer. Esses esboços (pense neles como a versão digital de um rabisco em um guardanapo) ajudam seus times e stakeholders do projeto a determinar rapidamente se um design atende às necessidades dos seus usuários. Nosso template permite que você use facilmente wireframes durante reuniões, workshops, apresentações e sessões de crítica.
Template de Wireframe de apps
Ideal para:
Design de UX, Wireframes
Pronto para começar a criar um aplicativo? Não basta imaginar como irá funcionar e como os usuários irão interagir com ele — deixe que um wireframe mostre a você. Wireframing é uma técnica para criar um layout básico de cada tela. Ao criar um wireframe, idealmente no início do processo, você entenderá o que cada tela irá realizar e obterá o comprometimento de stakeholders importantes—tudo isso antes de adicionar o design e o conteúdo, o que economizará tempo e dinheiro. E ao pensar nas coisas em termos da jornada do usuário, você proporcionará uma experiência mais envolvente e bem-sucedida.