Pacote de Templates de Mapeamento da Jornada do Cliente

Sobre o Pacote de Modelos de Mapeamento da Jornada do Cliente

O Pacote de Modelos de Mapeamento da Jornada do Cliente ajudará você a, de uma só vez, melhorar o desempenho de campanhas, o engajamento dos times e adotar uma mentalidade focada no cliente. Neste pacote você encontrará modelos e atividades para ir do conceito ao mapa da jornada do cliente em apenas três semanas.

Continue lendo para saber mais sobre o Pacote de Modelos de Mapeamento da Jornada do Cliente. 

O que é o Pacote de Modelos de Mapeamento da Jornada do Cliente

Um mapa da jornada do cliente é uma representação visual de como é a experiência do consumidor com seu produto ou serviço. Entender os clientes e desenvolver empatia com seus pontos de dor é crucial para as empresas criarem melhores experiências do cliente, cumprirem as metas de negócios e aumentarem as receitas. 

Este modelo divide o trabalho necessário para criar um Mapa da Jornada do Cliente em três semanas.

Cada semana possui três tarefas principais e uma reunião de suporte, às vezes opcional, para cada uma. Em cada semana, você verá três trios: Tarefa, Reunião, Modelo e uma área de trabalho correspondente à direita com versões em branco para trabalhar.

Quando usar o Pacote de Modelos de Mapeamento da Jornada do Cliente

Use o Modelo de Mapeamento da Jornada do Cliente quando precisar informar melhor as decisões de marketing e desenvolver estratégias de marketing mais eficientes.  

Como usar o pacote de modelos de Mapeamento da Jornada do Cliente:

Aqui está o que você verá no Pacote de Modelos de Mapeamento da Jornada do Cliente: 

1ª Semana: 

• Alinhe o escopo com o modelo de plano de projeto, onde você pode definir uma visão geral do projeto

• Entenda as partes interessadas com o modelo de mapa de stakeholders para trabalhar claramente com os modelos RACI 

• Defina o fluxo de trabalho com o modelo de linha do tempo para gerenciar e acompanhar as entregas

2ª semana: 

• Agende entrevistas usando o modelo Kanban para que você possa organizar e dividir as tarefas 

• Revise os dados com o modelo de grade onde você vai manter anotações e avaliar as entrevistas   

• Crie o processo com o modelo de Persona do Usuário e apresente o seu público ao seu time 

3ª semana: 

• Esboce seu mapa da jornada do cliente com o modelo de mapa da jornada da linha do tempo e acompanhe o cronograma do projeto  

• Revise os insights com o modelo de monitoramento do entrevistador  

• Preencha seu Mapa da Jornada do Cliente com um modelo de Mapa da Jornada do Cliente, a jornada do cliente completa