Pacote de Templates para Mapeamento da Jornada do Cliente

Como usar o pacote de templates para mapeamento da jornada do cliente

Este template divide o trabalho necessário para criar um CJM eficaz. A cada semana, há três tarefas principais e uma reunião de apoio. Em cada semana, você verá três trios: Tarefa, Reunião, Template, e uma área de trabalho correspondente com versões em branco para trabalhar.

Aqui está o que você encontrará no pacote de templates:

Semana 1: 

• Alinhar o escopo de um plano de projeto onde você pode traçar a visão geral completa do projeto

• Compreender os stakeholders com o template de mapa de stakeholders para trabalhar em modelos RACI 

• Definir fluxos de trabalho com a linha do tempo do projeto para gerenciar e acompanhar entregas

Semana 2: 

• Agendar entrevistas e começar a conduzir pesquisas de usuário

• Compilar e revisar dados, tomando notas e avaliando feedback   

• Começar a construir personas junto com seu time

Semana 3: 

• Analisar insights e desenvolver suas personas de usuário

• Usar os dados e insights revelados para criar um mapa de jornada do cliente completo

Templates de Mapa de Jornada do Cliente