Modelo para Mapeamento Ecossistema
Defenda uma abordagem centrada no cliente com este template de mapeamento de ecossistema. Entenda o ecossistema da sua empresa de forma holística através do ponto de vista do cliente.
Sobre o modelo de Mapeamento de Ecossistema
The Customer Experience Company criou este modelo de mapeamento de ecossistema para ajudar todos a defender uma abordagem da empresa centrada no cliente. Este modelo permite que você veja sua empresa sob o ponto de vista do cliente. Além disso, o Modelo de Mapeamento de Ecossistema também inclui players internos e stakeholders, dando a você uma visão completa da experiência do cliente dentro e fora da sua organização.
O que é o modelo de mapeamento de ecossistema?
O Modelo de Mapeamento de Ecossistema da Miro é uma ótima visualização de todos os participantes em torno da experiência do cliente. O mapa do ecossistema é composto por três áreas principais:
Players internos
Clientes
Players externos
Depois de conseguir definir essas três áreas, você poderá avançar e categorizar essas relações para então ilustrar com mais clareza os fluxos dentro das suas organizações, sendo o mais importante, a dinâmica de poder em seu ecossistema e, principalmente, onde estão as oportunidades de melhoria e inovação.
Vantagens do modelo de Mapeamento do Ecossistema
O mapeamento do ecossistema permite entender melhor sua organização, focando no ponto de vista do cliente. Quando todos aderem a uma abordagem de negócios mais centrada no cliente, você encontra oportunidades para melhorar seus serviços, produtos e processos.
Como usar o modelo de mapeamento do ecossistema?
Selecione nosso modelo pronto de Mapeamento do Ecossistema. Dentro do modelo, você encontrará as instruções sobre como mapear seu ecossistema.
Considere o seguinte:
O mapa do ecossistema engloba os clientes e todos na sua organização que interagem com seus produtos e serviços. Todo mundo influencia profundamente o resultado do seu produto, a experiência do cliente e a organização.
Use as perguntas do modelo para ajudar a identificar todos os atores.
Quando se consegue trazer uma abordagem mais centrada no cliente para sua empresa, todo mundo se torna um defensor do cliente. Isto vai trazer mudanças e melhorias inovadoras.
O que é mapeamento de ecossistema em UX?
Embora os mapas de ecossistema sejam úteis para todos os profissionais, os designers de UX se beneficiam significativamente dessa ferramenta porque os ajuda a entender os relacionamentos com os clientes. O mapeamento de ecossistema em UX significa que as pessoas podem ver as dependências e os bloqueadores dentro da organização para criar uma abordagem mais centrada no cliente, em relação a negócios e design. Com essas respostas, os designers de UX podem otimizar serviços e oferecer experiências de usuário muito melhores.
Como criar um mapa de ecossistema?
Para criar um mapa de ecossistema, siga estas etapas: faça um brainstorm de quem são os atores do seu mapa (players internos, externos e clientes). Categorize e crie clusters. Em seguida, use essas categorias para ilustrar seus fluxos de cliente, hierarquias e dependências. Com tudo mapeado, você será capaz de identificar oportunidades e o que pode ser melhorado para desenvolver e implementar uma melhor experiência do cliente.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Modelo de Framework AARRR
Ideal para:
Marketing, Planejamento Estratégico, Planejamento de Projetos
Às vezes chamado de “pirate metrics” (métricas de piratas) devido ao nome (vai, fala em voz alta, é divertido), o AARRR é uma abordagem valiosa para as startups considerarem. Isso porque AARRR significa aquisição, ativação, retenção, referência e receita, cinco tipos principais de comportamento do usuário que são altamente mensuráveis e impulsionam o crescimento. Faça e responda às perguntas certas sobre cada um desses cinco fatores e você poderá estabelecer metas claras e identificar as melhores etapas para te ajudar a alcançá-las.
Modelo de Mapa Estratégico
Ideal para:
Liderança, Planejamento Estratégico, Mapeamento
Como seus objetivos individuais ou de time se relacionam com a estratégia geral de uma organização? Um Mapa Estratégico é um panorama estilizado da estratégia e dos objetivos da sua organização. Ele é poderoso porque fornece um guia visual claro de como esses vários elementos funcionam juntos. Os mapas estratégicos podem ajudar a alinhar vários objetivos diferentes do time com a estratégia e a missão geral. Com o Mapa Estratégico disponível, os times podem criar KPIs relevantes e acionáveis. A criação de mapas estratégicos é considerada parte da metodologia do Balanced Scorecard (BSC), que é uma ferramenta de planejamento estratégico para definir as metas gerais da equipe.
Modelo para Análise de Concorrentes
Ideal para:
Marketing, Tomada de Decisão, Planejamento Estratégico
O desenvolvimento de um ótimo produto começa com o conhecimento do terreno (ou seja, quem você está enfrentando) e a resposta a algumas perguntas: quem são seus concorrentes? Como seu produto ou serviço se compara? O que faz você se destacar? Uma análise de concorrentes ajudará a encontrar as respostas, que podem acabar moldando seu produto, proposta de valor, marketing e estratégias de vendas. É um ótimo exercício quando um grande evento de negócios está prestes a acontecer, como o lançamento de um novo produto ou uma sessão de planejamento estratégico.
Modelo de plano de marketing
Ideal para:
Marketing
O modelo de campanha de marketing foi projetado para facilitar a colaboração da equipe. Ao fornecer um espaço centralizado para o planejamento, o modelo promove um ambiente colaborativo em que as ideias convergem perfeitamente. Isso melhora a comunicação e cultiva um esforço coletivo para o sucesso da campanha, permitindo que as equipes compartilhem percepções, refinem estratégias e levem as campanhas a novos patamares. Com esse modelo, a colaboração se torna a pedra angular da excelência da campanha, garantindo resultados ideais por meio da inteligência coletiva da sua equipe.
Modelo de análise 4Cs do marketing
Ideal para:
Marketing
O modelo de análise 4C é uma ferramenta valiosa para qualquer empresa que queira entender melhor sua organização. Quer você seja proprietário de uma pequena empresa ou de uma grande corporação, o modelo pode ajudá-lo a identificar áreas de crescimento e a desenvolver estratégias mais eficazes.
Modelo de Briefing de Design
Ideal para:
Design, Marketing, UX Design
Para um design ser bem-sucedido, para não falar excelente, as agências e times de design precisam conhecer os objetivos, as linhas do tempo, o orçamento e o escopo do projeto. Em outras palavras, o design exige um processo estratégico, e isso começa com bom um briefing de design. Este útil modelo capacitará você a criar um briefing que oferece alinhamento e uma comunicação clara entre sua empresa e sua agência de design. Ele é a base de qualquer projeto criativo, e uma fonte única de verdade que os times podem consultar por todo o caminho.