Por que usar isso?
Para que isso é usado?
Um mapa de empatia é uma visualização colaborativa usada para articular o que sabemos sobre um determinado tipo de usuário. Este é um método qualitativo que externaliza o conhecimento sobre os usuários para criar um entendimento compartilhado das necessidades dos usuários e auxiliar na tomada de decisões. Este processo pode ajudar a destilar e categorizar seu conhecimento do usuário em um só lugar.
Do que eu preciso?
Partes interessadas
Designers, gerentes de produto, Vendas, marketing, etc.
Pesquisa com clientes ou usuários (dados qualitativos): entrevistas com usuários, estudos de campo, estudos de diário, sessões de escuta ou pesquisas qualitativas
Como eu procedo?
Defina o escopo e o objetivo
Reúna seu time para um workshop
Escreva notas adesivas individuais para cada quadrante
Como um time, converja e agrupe as notas adesivas dentro de cada quadrante
Planeje voltar ao mapa de empatia à medida que mais pesquisas forem reunidas ou para orientar decisões de UX.
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