O mapeamento de empatia é uma análise aprofundada dos pensamentos, motivações e sentimentos de um usuário. Usamos um mapa de empatia para articular o que sabemos sobre um tipo particular de usuário, para entendê-los e ajudar os stakeholders a entendê-los.
Podemos usar um mapa de empatia para entender as razões por trás do porquê usuários interagem com um produto ou serviço de determinada maneira.
