Personas básicas e mapas de empatia criam valor estratégico ao serem incorporados durante um processo de transição. Essas ferramentas servem como bússolas essenciais, guiando as organizações em direção a um design centrado no usuário, à tomada de decisões informadas e ao aumento da satisfação do cliente.
Ao criar esses personagens semi-ficcionais, você pode concentrar esforços em atender às necessidades do usuário. Os mapas de empatia contribuem para isso, promovendo uma compreensão profunda das emoções, pensamentos e comportamentos dos usuários. Esta abordagem centrada no usuário leva a decisões melhores.
