B2B – Mapa de Jornada do Produto e Rede de Usuários
Design Thinking B2B: Inovação de Produtos quando o Usuário é uma Rede
Design Thinking B2B: Inovação de Produto quando o Usuário é uma Rede
Por que eu preciso disso?
Quando empresas B2B falam sobre experiência do usuário, elas estão realmente considerando as necessidades agregadas de múltiplas pessoas e funções em um grande ecossistema. Esses objetivos podem variar bastante para cada indivíduo. Porque cada pessoa que usa máquinas, matérias-primas, tecnologia ou até mesmo móveis e materiais de escritório para realizar seu trabalho tem uma ideia única de como a experiência deve ser para atender às suas necessidades individuais, bem como às exigências do negócio.
Mesmo em ambientes B2B, um produto geralmente atinge um nível menor de reconhecimento e preferência dos usuários em comparação a ambientes B2C, mesmo que seja amplamente utilizado e confiável para proporcionar um ambiente confortável. É por isso que acreditamos que a experiência do usuário realmente importa também no B2B.
O que é?
Para enfrentar esse desafio complexo, desenvolvemos duas ferramentas: o "Mapa da Jornada do Produto" e o "Board de Ideação em Rede do Usuário". Eles podem ajudar você a:
mapear usuários conhecidos e desconhecidos ao longo da jornada de um produto.
desenvolver ideias em relação aos seus valores, tipicamente adotados no contexto de uma organização.
Como uso? – O Mapa da Jornada do Produto
O objetivo do mapa da jornada do produto é identificar todas as pessoas e suas funções que interagem com o produto ao longo de seu ciclo de vida. Ele distingue entre o front-stage e o back-stage para ilustrar quais funções trabalham com o produto e quais trabalham diretamente no produto ou sistema.
Passo 1 – Componha o ciclo de vida do produto com os elementos mais relevantes para o seu caso apenas. Tenha uma visão mais ampla com as principais etapas do ponto de vista do usuário no topo e uma visão mais detalhada com as etapas do processo interno na parte inferior.
Etapa 2 – Agora defina os usuários que são relevantes e entram em contato com o produto ao longo das etapas definidas. Procure usuários que trabalham com o produto. Estes devem ser colocados em direção ao proscênio. Em seguida, procure por usuários que trabalham no produto ou sistema e coloque-os nos bastidores.
Etapa 3 – Você pode usar cores para codificar os usuários para agrupamento e melhor visão geral, por exemplo, pelas organizações envolvidas.
Etapa 4 – Selecione os usuários mais promissores para os quais você deseja criar valor.
Como faço para usá-lo? – Board de Ideação da Rede do Usuário
O objetivo do Board de Ideação da Rede de Usuários é desenvolver empatia de rede atribuindo elementos de valor (comparáveis às necessidades de um usuário individual) aos seus membros e orientar a ideação. O conceito de "Elementos de Valor" (desenvolvido por Almquist et.al, 2018) é, em nossa visão, muito útil porque integra os objetivos organizacionais e individuais (de carreira) em um único framework.
Passo 1 – Copie os usuários priorizados do Mapa de Jornada do Produto para o Board da Rede de Ideação do Usuário.
Passo 2 – Revise a lista de elementos de valor.
Passo 3 – Identifique e atribua pelo menos três elementos de valor para cada usuário. Crie suposições iniciais em um workshop ou use dados de entrevistas com usuários.
Etapa 4 – Aprofunde-se nesses insights. Verifique suas suposições ou use-as como trampolim para guiar seu processo de ideação.
Onde posso encontrar mais informações?
Este board mostra as principais ferramentas e conceitos descritos no artigo thisisdesignthinking.net “B2B Design Thinking: "Inovação em Produtos quando o Usuário é uma Rede" por Marc-Alexander Winter & Nils Schekorr.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Template de Matriz de Segmentação de Mercado
Ideal para:
Marketing, Planejamento estratégico, Gerenciamento de produtos
O sucesso e o poder de uma estratégia de marketing começam e terminam com o conhecimento do seu público — quem eles são, onde estão e o que querem e esperam. Uma matriz de segmentação de mercado ajudará você a entendê-los em um nível mais profundo. Esta ferramenta de negócios divide seu mercado-alvo em subconjuntos com base em dados demográficos, geografia, necessidades, interesses, psicográficos ou características comportamentais. Você pode então usar esses insights e dados para se destacar, construindo melhores estratégias de produto, vendas e marketing. Nosso template permite configurar e preencher uma matriz de segmentação de mercado com facilidade.
Eventos de times ágeis com o template Jira
Ideal para:
Agile , Fluxos de trabalho ágeis
O template de Eventos de Times Ágeis com Jira na Miro foi criado para simplificar os fluxos de trabalho ágeis e aprimorar a colaboração do time. Este template integra-se perfeitamente ao Jira, permitindo que os times gerenciem seus eventos ágeis, como planejamento de sprint, reuniões diárias, revisões de sprint e retrospectivas, diretamente dentro da Miro. Um dos principais benefícios deste template é sua capacidade de fornecer atualizações em tempo real. Qualquer alteração feita na Miro pode ser sincronizada de volta para o Jira, garantindo que todos os membros do time estejam alinhados e que a ferramenta de gerenciamento de projetos reflita o status mais recente. Esta funcionalidade ajuda a manter a consistência e precisão em todos os processos ágeis, reduzindo o risco de falhas de comunicação e aumentando a produtividade geral.
Roadmap de produto
Ideal para:
Gerenciamento de produtos, Roadmap
Visualize sua estratégia de produto com o Roadmap de Produto por Sahithi Alluru. Este template ajuda você a delinear marcos importantes, definir prioridades e acompanhar o progresso. Use-o para alinhar seu time, comunicar seu plano de forma eficaz e manter os stakeholders informados. Ideal para gerentes de produto e times que buscam manter clareza e direção ao longo do ciclo de vida do produto. Simplifique seu planejamento e execução com este roadmap abrangente.
Template de Calendário Anual
Ideal para:
Gestão de Negócios, Planejamento estratégico, Planejamento de projeto
Muitos calendários ajudam você a focar nos prazos do dia a dia. Com este, é tudo sobre o panorama geral. Inspirando-se na estrutura de grades dos calendários de parede de 12 meses, este template mostra seus projetos, compromissos e metas um ano inteiro de cada vez. Assim, você e seu time podem se preparar para focar durante os períodos movimentados, reorganizar as coisas conforme necessário e celebrar seu progresso. E começar é tão simples — basta nomear os fluxos codificados por cores do seu calendário e arrastar notas adesivas para a data de início.
Template de Pauta de Reunião de Time
Ideal para:
Documentação, Reuniões de time, Workshops
Reservar tempo para o seu time é importante para ajudar na tomada de decisões, no alinhamento de prioridades e para avançarem juntos na mesma direção. Agendas de reuniões de time ajudam a adicionar um cronograma e estrutura ao seu tempo alocado quando você precisa compartilhar informações e colaborar com seu time. Eles também permitem que seu time concorde em relação aos objetivos, tópicos de discussão, itens de ação e quem liderará os próximos passos. Reuniões de time ininterruptas com uma agenda podem ajudar seu time a revisar o progresso em relação aos OKRs, compartilhar atualizações, discutir obstáculos e fazer brainstorming de ideias.
Modelo de plano de ação
Ideal para:
Educação, Gerenciamento de projetos, Planejamento de projeto, Kanban
Por que criar um plano de ação? As estratégias e metas de negócios a longo prazo só são boas se você puder torná-las realidade — cumprindo cada pequena tarefa ao longo do caminho. Um plano de ação lista essas tarefas e as apresenta com detalhes claros. Ajuda você a manter tudo em ordem, garantir que nada seja esquecido e alinhar os stakeholders para completar um projeto de forma rápida e eficaz. Este template ajudará você a elaborar um plano de ação que seja SMART: Específico, Mensurável, Acionável, Realista e com Prazo Definido.