🚦 A Jornada do Cliente

O QUE ESTAMOS FAZENDO AQUI?

Um mapa da jornada do cliente é uma visão geral visual de como os usuários interagem com seus produtos ou negócios em diversos pontos de contato.

Ao visualizar ações, pensamentos e emoções que seus clientes experimentam, este mapa ajuda a compreender melhor eles e identificar oportunidades/dificuldades encontradas.

-------------------------------------------------------------------------------------

🧐 POR QUE ESTAMOS PARTICIPANDO?

Os mapas de jornada do cliente ajudam a encontrar respostas para a pergunta “Como entregar o conceito e criar experiências incríveis?”

-------------------------------------------------------------------------------------

👩‍🎤🧑‍🎤 QUEM DEVE USAR ISTO?

Facilitadores, Equipes de Marketing, Gerentes de Produto, Equipes de Suporte/Atendimento ao Cliente, Equipes de Vendas, Designers de Experiência do Usuário (UX), Equipes de Sucesso do Cliente, Analistas de Negócios, Criadores de Conteúdo, Pesquisadores de Mercado, Gerentes de Marca, Equipes de Insights do Cliente, Equipes de Inovação, Equipes de E-commerce, Equipes de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), Equipes de Desenvolvimento de Negócios, Equipes de Garantia de Qualidade/Testes, Liderança e Executivos, Equipes Multifuncionais.

-------------------------------------------------------------------------------------

👨‍🏫 COMO EXECUTAMOS ISSO?

Este workshop foi projetado para ser conduzido em 90 a 120 minutos seguindo as instruções:

A - QUADRO

• Antes de considerar as fases da sua jornada, comece a nomear e descrever passo a passo as ações que seu cliente deve realizar do ponto de partida até o final de sua experiência como usuário,

• Depois de alimentar as tarefas a serem feitas, tente agregar várias etapas em algumas fases (ÉPICOS) para ter uma visão clara sobre os estágios que definem a experiência do cliente.

B - AGIR

• Identifique para cada quadro qual ponto de contato poderia ser usado pelo cliente,

• Para cada etapa, identifique quais ganhos e quais dores o cliente enfrentará.

C - SENTIR

Por último, tente descobrir o estado emocional do cliente durante cada etapa.

-------------------------------------------------------------------------------------

👩‍🚀🧑‍🚀SOBRE O CRIADOR

Com uma base sólida em design centrado no ser humano e gestão sistêmica, Boris Petrovitch Njegosh traz quase uma década de experiência como Líder de produto. Conhecido como especialista de classe mundial em design thinking, a trajetória de Boris de Sprint Master a facilitador influente o levou a compartilhar suas ricas experiências por meio de apresentações, masterclasses e treinamentos globais. Em 2022, Boris emergiu como um criador de destaque para a Miro, pioneirando o sistema de workshop R SPRINT que desde então revolucionou a colaboração remota e distribuída. Sua busca incansável pela excelência lhe rendeu múltiplos prêmios e nomeações, consolidando sua reputação na comunidade de facilitação. Os templates de Boris não apenas refletem suas habilidades hábeis em facilitação e design thinking, mas também prometem uma experiência transformadora para os usuários. Aumentando suas credenciais, Boris completou certificações em Design de Produto eGestão de Produtos em 2022 na Academia THIGA, equipando-o com as metodologias e ferramentas mais recentes para liderar no dinâmico cenário digital atual.

Por fim, ele abraçou as áreas de inteligência artificial ao obter minha certificação de "AI Design Sprint" na agência A33, que me permite apoiar a inovação generativa, bem como lidar com a engenharia de prompt para iniciantes.

-------------------------------------------------------------------------------------

💙 EXPERIMENTE A DIFERENÇA DO R SPRINT

Obrigado por escolher nosso Sistema de Workshops R SPRINT!

Criamos esses boards com muito cuidado e as instruções ajudarão você a ter sucesso rapidamente em seu workshop, remoto ou não.

O QUE VOCÊ PODE ESPERAR DESTE TEMPLATE?

• Atividades prontas para alimentar seus workshops,

• Template de etiqueta branca com área para o seu próprio logo,

• Formato na proporção A4/A3 para imprimir seu template para workshop offline,

• Atividades selecionadas de classe mundial para impulsionar sua prática,

• Personalizável com outras atividades do R SPRINT,

• Política de satisfação de 7 dias ou reembolso na nossa loja.

Tire um tempo para ler as instruções atentamente e aproveite sua facilitação

-------------------------------------------------------------------------------------

👋 ENCONTRE-NOS ONLINE

Junte-se à comunidade de criadores e facilitadores para expandir sua prática com eventos online, treinamentos e templates:

A comunidade R GENERATION: viva seu remoto com paixão,

A R SPRINT Store: descubra nossa experiência completa de templates

-------------------------------------------------------------------------------------

🎙️ ESTÃO FALANDO SOBRE NÓS

"Se você não está interessado em criar algo do zero, mas ainda quer uma experiência incrível e funcional, a equipe R SPRINT te apoia!"

Nathy Ravez Facilitadora de workshops na LA WORKSHOPPEUSE

"Se você não está interessado em criar algo do zero, mas ainda quer uma experiência incrível e funcional, a equipe R SPRINT te apoia!"

Jonathan White Facilitador de workshops na HIRO STUDIO

"É um template incrível, adoro usá-lo. Parabéns, eu sei como é difícil criar um template simples, mas brilhante, que simplesmente funciona. Eu definitivamente recomendo a todos."

Andrej Persolja - Marketing de Produtona Tangible Growth