Parte do Kit de Ferramentas de Design de Sistemas de Produto Sustentável
Objetivos:
Co-criar e visualizar o funcionamento do sistema ao longo do tempo como um conjunto de narrativas (uma história para cada stakeholder) tanto do front desk (com os clientes) quanto das interações de bastidores (entre outros stakeholders).
Do que consiste:
É uma representação gráfica contendo cada ator em uma linha:
A sequência de imagens + texto curto, representando (ao longo do tempo) as várias ações de cada stakeholder
Os produtos e serviços entregues em cada ação (destacando titularidade, responsabilidades do ciclo de vida e provedor)
Um texto curto descrevendo a função específica desempenhada por cada stakeholder em cada ação + uma narrativa sobre isso
