Crescimento Impulsionado pela Comunidade
Gestão e construção de comunidades são umas das áreas mais subestimadas nos negócios. Muitas empresas, especialmente as de tecnologia, dependem do crescimento impulsionado pela comunidade—algumas das minhas favoritas são — Miro- Miroverse, Figma, Lemlist, Substack e GitHub.
As comunidades são um dos mais importantes motores de crescimento, fonte de novas ideias para a equipe de produto, plataformas de troca de conhecimento, canais de suporte e muito mais - mas construir uma comunidade excelente e engajada é uma tarefa difícil - tanto arte quanto ciência.
Qual plataforma você deve escolher?
Quem pode se tornar um membro?
Como incentivar o engajamento para que não haja apenas grilos e postagens promocionais na comunidade?
Como monetizá-la?
Tendo construído oito comunidades com mais de 10k membros tanto em B2B quanto em B2C, embarquei em uma jornada para montar uma canvas de Comunidade que o ajudará a tomar as decisões certas sobre como planejar, construir, gerenciar e escalar sua comunidade.
Para quem é?
Este modelo oferece uma estrutura lógica para fundadores, gerentes de comunidades, gerentes de mídia social e profissionais de marketing começarem a planejar e desenvolver suas comunidades nos canais que melhor se adequam ao seu público. Construir uma comunidade é muito mais do que selecionar uma plataforma. A pergunta certa a fazer não é se deve ser um grupo do Facebook, um grupo do LinkedIn ou um servidor do Discord - as perguntas certas a serem feitas são - o que isso traz para eles (membros), o que isso traz para nós (empresa), qual é a interseção desta transferência de valor e como podemos sustentá-la por um longo período de tempo. A estrutura também inclui dicas práticas sobre como fazer sua comunidade crescer primeiro para:
Todas as táticas sugeridas foram amplamente testadas na prática.
Você, conhecendo melhor seus Membros Ideais da Comunidade, selecionará aqueles que ressoarão melhor com seus membros ideais da comunidade.
O framework também pode ajudar consultores, criadores independentes e outras marcas solo a desbloquear este potente alavancador de crescimento.
Quando este modelo é mais útil?
O Community Canvas provou ajudar equipes e indivíduos que estão planejando suas comunidades antes do lançamento e empresas que desejam desenvolver comunidades além dos canais de crescimento já bem-sucedidos que estabeleceram. Há conselhos práticos para novas comunidades e para comunidades existentes - então você pode usá-lo tanto para estabelecer quanto para fazer crescer uma comunidade.
Instruções e dicas passo a passo para usar este modelo
1. Comece com o porquê
Defina seu propósito, metas, métricas-chave de sucesso e Membro Ideal da Comunidade.
2. Defina as regras do jogo
Compreenda como o valor é criado e transmitido à comunidade ao entender o que os membros esperam alcançar e o que você gostaria de alcançar. Você encontrará intercessões dos elementos de valor. Mais tarde, você seleciona a plataforma na qual seus membros receberão esse valor, define as regras da comunidade e planeja os pilares de conteúdo para a comunidade.
3. Regras são a cola da comunidade
Decida como você aprovará solicitações de adesão, quais são os dogmas (valores compartilhados) da sua comunidade, onde os dados estão sendo coletados, armazenados e geridos e como você irá governar sua comunidade - quais são as regras.
4. Selecione um plano de ação que você gostaria de executar
Você está construindo uma nova comunidade e deseja atrair 100 membros, está gerenciando uma comunidade de até 1000 membros ou está crescendo uma comunidade com mais de 1000 membros? As táticas para alcançar seus objetivos serão diferentes. Há sugestões para todas as etapas, mas a escolha de qual usar é sua.
E sempre responda ao feedback dos membros da sua comunidade.
Embora seja importante ter uma estratégia e um plano de como você quer gerenciar e expandir sua comunidade, as comunidades são democráticas e têm vida própria. Inclua os membros na tomada de decisão e na criação de conteúdo, e você também pode construir uma comunidade próspera!
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Este Canvas é resultado de um ano de pesquisa para o Livro GTM Strategist de Maja Voje. No processo, entrevistei mais de 100 especialistas em GTM, trabalhei com mais de 350 empresas e testei todos os elementos com as equipes para elaborar este plano simples que ajudará você a vencer.
