Mapa de experiência para indivíduo ou grupo de interesse

Theodore Zamenopoulos

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Um mapa de experiência reflete a experiência de um indivíduo ou de um grupo de interesse enquanto você os acompanha por diferentes etapas (ou fases) de um cenário e observa como eles reagem a uma situação, serviço ou local.

Para criar um mapa de experiência, você precisa primeiro desenvolver um cenário que mostre o que um indivíduo ou um grupo de interesse faz para realizar uma atividade ou para responder a uma situação.

Em seguida, você reflete sobre essa experiência ou coleta informações sobre ela para adicionar pensamentos e sentimentos. Você pode focar em pensamentos e sentimentos que revelem suas prioridades ou liberdades (o que valorizam poder fazer ou ser), mas também suas preocupações (os obstáculos para alcançar aquilo que valorizam poder fazer ou ser).

Theodore Zamenopoulos

Professor of Citizen Led Design @ The Open University

I am a Professor of Citizen-led Design at the Open University. I trained and worked as a professional architect in Greece. My research and practice focus primarily on developing design-led approaches that enable citizens and organisations across sectors to create (place-based) innovations in response to societal challenges.