A empatia é uma parte essencial do design centrado no humano. Ajuda-nos a conectar e engajar diretamente com as pessoas, e pode revelar insights valiosos sobre a forma como elas pensam, os valores que possuem, a maneira como fazem as coisas e por quê.
Um mapa de Empatia é uma ferramenta de design para ajudar você a entender melhor seus usuários. Isso ajudará você a capturar insights sobre o comportamento e as atitudes dos seus usuários - desde coisas observáveis como o que eles dizem e fazem - até pensamentos e sentimentos inferidos. Colocar isso em uma canvas ajuda você a sintetizar observações de pesquisa e revelar insights mais profundos sobre as necessidades de um usuário, em um formato visual.
Com este canvas, não se preocupe demais com o que vai onde. Por exemplo, é um "diz ou faz?" O objetivo do exercício não é categorizar corretamente, mas sim empatizar e se identificar com o usuário.
