Mapa de Empatia para Clientes Alvo

O modelo é um exemplo de mapa de empatia, desenhado para serviços aéreos. Ele permite entender os usuários de um perfil específico e gerar ideias inovadoras que melhorem sua experiência.

Este modelo beneficia estudantes que estão se preparando para trabalhar diretamente com clientes de companhias aéreas. Ele é usado adicionando notas sobre o que o cliente alvo diz, faz, sente e pensa, além de especificar seus desejos e dores.