O que é este canvas?
O Empathy Map promove a empatia dentro das empresas, incentivando-as a se colocarem no lugar de seus clientes e a obter uma compreensão mais profunda de seus pensamentos, sentimentos e percepções. Essa empatia ampliada orienta o desenvolvimento de soluções centradas no cliente, levando a produtos, serviços e estratégias de marketing melhorados que ressoam com os clientes, fortalecem os relacionamentos e fomentam a lealdade a longo prazo.
Por que usar este canvas?
O mapa de empatia é uma ferramenta simples que permite às empresas entenderem melhor como os usuários percebem a experiência a partir de diversos sentidos, e como essas percepções levam a pontos de dor e pontos de ganho. Isso permite que as empresas construam empatia pelos usuários e prossigam para a solução com uma abordagem centrada no usuário.
Dica: crie mapas de empatia para cada persona para a qual você está projetando, já que suas percepções e experiências irão variar.
