Mapa de empatia

O que é este canvas?

O Mapa de Empatia promove empatia dentro das empresas, incentivando-as a se colocarem no lugar de seus clientes e a obterem uma compreensão mais profunda de seus pensamentos, sentimentos e percepções. Esta empatia aumentada orienta o desenvolvimento de soluções centradas no cliente, levando a produtos, serviços e estratégias de marketing aprimorados que ressoam com os clientes, fortalecem os relacionamentos e fomentam a lealdade a longo prazo.

Por que usar este canvas?

O mapa da empatia é uma ferramenta simples que permite às empresas entender melhor como os usuários percebem a experiência a partir de uma variedade de sentidos, e como essas percepções levam a pontos de dor e ganhos. Isso permite que as empresas construam empatia pelos usuários e avancem para soluções com uma abordagem centrada no usuário.

Dica: crie mapas de empatia para cada persona para a qual você está projetando, pois as percepções e experiências deles variam