Mapa de empatia Canvas

Canvas de Mapa de Empatia

O mapa de empatia, desenvolvido por Dave Gray, fundador da XPLANE, leva as personas de usuário a um nível totalmente novo. Coloca você no lugar dos seus usuários.

Você pode ler a descrição de Dave no Medium aqui.

Nós da Agile Heuristics gostamos tanto que criamos um template no Miro para compartilhar com o mundo :)

Como usar o Canvas de Mapa de Empatia

Isso é melhor realizado em um ambiente colaborativo com um time multifuncional e uma variedade de origens. Francamente, pode ser um pouco cansativo fazer isso sozinho e, como resultado, você pode acabar cortando caminhos 🙂 Idealmente, esse exercício é facilitado por alguém que tenha experiência em conduzir workshops.

Passo 1. A Meta

O objetivo consiste em 2 partes, numeradas 1 e 2 no canvas.

Número 1, a descrição de uma pessoa que representa seu usuário, sua função e a situação específica que você deseja ajudar.

Número 2, o que eles estão tentando fazer. Pode ser parte de um trabalho ou uma decisão que precisam tomar. É importante articular como é o sucesso para o seu usuário.

Esta parte é normalmente liderada por um Product Owner, um líder de UX ou um analista.

Certifique-se de que todos entendam quem é o usuário, o que o usuário está tentando fazer e o contexto em que o comportamento está sendo realizado.

Passo 2. Ao redor da Cabeça

Agora contorne o "The Big Head" seguindo os números de 3 a 6. Todos pegam um monte de notas adesivas e participam, tentando imaginar o mundo na perspectiva do usuário.

Todos devem dedicar cerca de 5 minutos em cada área: SEE, SAY, DO e HEAR. Uma ótima maneira de realizar esta parte do exercício é usando a técnica de trabalhar juntos sozinhos. Todos têm tempo para criar suas próprias ideias, seguido de uma rápida organização. A fase de organização é opcional e pode consistir em uma rápida desduplicação, uma breve discussão caso alguma nota não esteja clara, e a ordenação das notas, se relevante. Faça isso para cada seção de 2 a 6.

Passo 3. Dentro da Cabeça

Agora vamos entrar na cabeça do nosso usuário. Antes de prosseguir, o facilitador deve levar 5 minutos para resumir rapidamente todas as notas adesivas nas seções 1 a 6. Isso dará a todos tempo para internalizar e expandir sua empatia pelo usuário.

A Seção 7 possui 3 áreas: Dores, Ganhos e outros. Conforme o canvas indica, os Pains são coisas que preocupam nosso usuário, os Gains são coisas que nosso usuário deseja e outros é uma área para colocar notas que são difíceis de classificar, mas parecem importantes.

Novamente, peça ao time para trabalhar junto, mas individualmente, dando a cada um 8-10 minutos na seção 7. Depois disso, o facilitador organizará opcionalmente as notas adesivas deduplicando e ordenando, se necessário.

Conclusão

O exercício terminou agora, e o facilitador pode decidir resumir e solicitar esclarecimentos onde as anotações não estão claras.

O Canvas do Mapa de Empatia é uma parte indispensável do Design Thinking, juntamente com o Design de Personas e o Mapeamento da Jornada do Usuário. Usar esses artefatos para moldar o design da proposição garante que o time está desenvolvendo soluções centradas no cliente.