Canvas de Mapa de Empatia

VISÃO GERAL:

Para criar produtos que realmente atendam às pessoas, precisamos primeiro empatizar com elas... andar uma milha em seus sapatos... entender o que as motiva e o que as irrita.

O Mapa de Empatia nos permite experimentar as coisas a partir da perspectiva de nossos clientes. Este exercício vai além de suas necessidades superficiais (o que eles dizem que querem) e explora as necessidades latentes, bem como os gatilhos emocionais que influenciam seu comportamento e impactam as decisões que tomam.

Você pode criar um Mapa de Empatia individual para cada pessoa com quem realizar a pesquisa ou pode combinar várias pessoas em um único Mapa de Empatia, semelhante a uma persona.

POR QUE FAZER ISSO?

• Gerar uma base sólida de compreensão/empatia para seus clientes

• Obter alinhamento entre seu time

• Encontrar temas e gerar insights para futuras ideações

• Ajuda o time principal a compartilhar a "Voz do Cliente" com as partes interessadas

• Reduzir viés pessoal em seus designs

• Revelar necessidades latentes que seus clientes não sabem que possuem

PREPARAÇÃO DO WORKSHOP:

• Funciona melhor com 2-4 Pessoas

• Tempo: 1-2 horas, dependendo da quantidade de dados e do número de mapas que você está criando

• Material: Este board da Miro, uma mente aberta e um pouco de humildade!

FLUXO DO WORKSHOP:

1. Comece com os dados. Eles podem ser:

• Anotações de entrevistas com clientes

• Feedback coletado da sua equipe de experiência do cliente

• Observações de assistir pessoas interagirem com seu produto

• Qualquer forma de obter input direto dos clientes

2. Adicione notas adesivas ao board:

• Divida esses dados em um pensamento ou conceito por nota adesiva

• Coloque-as no board onde fizerem mais sentido. Lembre-se de que algumas notas podem facilmente pertencer a mais de um lugar. Não se preocupe... tome uma decisão rápida e continue

• Todos devem trabalhar sozinhos até que todas as notas estejam organizadas no board

3. Discussão aberta:

• Revise as notas e pense em voz alta para estimular uma discussão mais aprofundada

• Faça perguntas ou questione a colocação

• Identifique lacunas no entendimento — o que mais você precisa aprender?

O que estamos capturando?

• CONTEXTO / INFORMAÇÕES: Qualquer informação relevante sobre essa pessoa ou grupo de pessoas.

• O QUE ELES DIZEM? Use "citações diretas" se possível. Capture a terminologia deles.

• O QUE ELES PENSAM? Ouça nas entrelinhas. O que eles estão segurando?

• O QUE ELES SENTEM? Seu estado emocional. Eles estão ansiosos? Eufóricos? Irritados?

• O QUE ELES FAZEM? Suas tarefas? Comportamento físico? Ações que eles tomam?

• SEUS OBJETIVOS? O que querem alcançar? Seus 'Jobs To Be Done'?

• SUAS DIFICULDADES? O que os frustra? O que está no caminho deles?

ADAPTE:

Eu incentivo você a considerar como pode adicionar ou alterar este exercício. Sua situação provavelmente é única. Você pode começar com suas personas existentes no centro? Poderia fazer todo este mapa centrado em descobrir insights para uma funcionalidade que você está experimentando? Poderia adicionar uma seção narrativa para capturar uma história de cada pessoa?

O céu é o limite... divirta-se e experimente algo novo!