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Mapa de empatia

Theodore Zamenopoulos

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Mapas de empatia são uma forma de extrair conhecimento sobre grupos de interesse, focando em comportamentos, emoções e atitudes. É uma ferramenta muito comum que designers usam para identificar e compreender desafios por meio da observação e de conversas com outras pessoas.

Você pode copiar e/ou ajustar qualquer um dos modelos abaixo para o seu projeto.

Os mapas de empatia geralmente registram informações sobre o que os usuários ou titulares de direitos dizem, pensam, fazem e sentem em relação a uma situação, tema ou local de interesse. Eles também costumam conter informações sobre 'pains' (ou seja, desafios e frustrações) e 'gains' (ou seja, coisas de que gostam, que valorizam ou que desejam alcançar). 

Theodore Zamenopoulos

Professor of Citizen Led Design @ The Open University

I am a Professor of Citizen-led Design at the Open University. I trained and worked as a professional architect in Greece. My research and practice focus primarily on developing design-led approaches that enable citizens and organisations across sectors to create (place-based) innovations in response to societal challenges.

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Pesquisa e design

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