Mapa de empatia

Theodore Zamenopoulos

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Mapas de empatia são uma forma de extrair conhecimento sobre grupos de interesse, concentrando-se em comportamentos, emoções e atitudes. Trata-se de uma ferramenta muito comum que os designers usam para descobrir e conceitualizar desafios por meio da observação e de conversas com outras pessoas.

Você pode copiar e/ou ajustar qualquer um dos modelos abaixo para o seu projeto.

Mapas de empatia normalmente capturam informações sobre o que os usuários ou titulares de direitos dizem, pensam, fazem e sentem em relação a uma situação, tema ou local de interesse específico. Eles também frequentemente contêm informações sobre "dores" (ou seja, desafios e frustrações) e "ganhos" (ou seja, coisas que eles apreciam, valorizam ou desejam alcançar).

Theodore Zamenopoulos

Professor of Citizen Led Design @ The Open University

I am a Professor of Citizen-led Design at the Open University. I trained and worked as a professional architect in Greece. My research and practice focus primarily on developing design-led approaches that enable citizens and organisations across sectors to create (place-based) innovations in response to societal challenges.