Este mapa de empatia ajuda os times a compreenderem profundamente os usuários, focando em suas metas, comportamentos e emoções. Começa definindo com quem você está empatizando e os objetivos deles. O mapa cobre Diz, Pensa, Faz e Sente para revelar necessidades tanto expressas quanto ocultas.
Por fim, Dores e Ganhos destacam frustrações e oportunidades dos usuários, guiando decisões informadas e centradas no usuário.
