Mapa de empatia
Um mapa de empatia ajuda você a proporcionar uma melhor experiência para os usuários, auxiliando os times a entender as perspectivas e mentalidades de seus clientes.
Um mapa de empatia ajuda você a oferecer uma melhor experiência para os usuários ao ajudar os times a entender as perspectivas e mentalidades de seus clientes.
Essencialmente, é um quadrado dividido em quatro quadrantes com o cliente no meio. O canvas ajuda os times a descrever o que seus clientes sentem, veem, ouvem e pensam e quais são os ganhos e as dores em sua jornada.
Os pontos de dor são os obstáculos que o cliente pode encontrar ao longo de sua jornada.
Os ganhos descrevem como o sucesso é para o seu cliente e o que ele deseja alcançar utilizando seu produto.
Para realmente entender o cliente, perguntar e (realmente) ouvir é o primeiro passo. Não complete o mapa de empatia por suposição. Você pode se surpreender bastante ao perceber o quanto suas suposições são diferentes das percepções dos seus clientes.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Storyboard da Jornada do Cliente
Ideal para:
Storyboard
O template Storyboard para a jornada do cliente permite que você mapeie cada ponto de contato na experiência do cliente, desde o reconhecimento até o pós-compra. Capture as ações, emoções e pontos de dor dos clientes para entender melhor sua jornada. Ideal para profissionais de marketing e times de CX, ele revela oportunidades para melhorar a satisfação do cliente, impulsionar o engajamento e fomentar a lealdade por meio de insights estratégicos e decisões baseadas em dados.
Template de Pesquisa
Ideal para:
Educação, Pesquisa de Mesa, Gerenciamento de produtos
Os times muitas vezes precisam documentar descobertas de sessões de testes de usabilidade e entrevistas com clientes em um template de pesquisa com usuários que seja sistemático e flexível. Coletar as observações de todos em um local centralizado facilita o compartilhamento de insights em toda a empresa e a sugestão de novas funcionalidades com base nas necessidades dos usuários. Templates de pesquisa podem ser usados para registrar dados quantitativos ou qualitativos. Quando sua função é fazer perguntas, tomar notas, aprender mais sobre seu usuário e testar iterativamente, um Template de Pesquisa pode ajudar você a validar suas suposições, encontrar similaridades entre diferentes usuários e articular seus modelos mentais, necessidades e objetivos.
Conte uma ótima história
Ideal para:
Storyboard
Conte uma ótima história com o template de storyboard. Visualize sua narrativa usando imagens, notas e descrições para mapear cada cena. Este template é perfeito para cineastas, criadores de conteúdo e profissionais de marketing que buscam elaborar histórias envolventes. Ele ajuda a organizar seus pensamentos, sequenciar os elementos da sua história e garantir um fluxo coeso. Quer você esteja planejando um vídeo, uma campanha de marketing ou uma apresentação, esta ferramenta torna a narrativa mais fácil e eficaz.
Template de Sketching Online
Ideal para:
Design de UX, Pesquisa de Mesa, Design Thinking
Antes de seguir a todo vapor com uma ideia promissora, observe-a de um ponto de vista mais amplo — para saber como ela funciona e o quanto atende aos seus objetivos. É isso que os esboços fazem. Este template oferece uma poderosa ferramenta de colaboração remota para as etapas iniciais de prototipagem, seja você esteja esboçando páginas da web e aplicativos móveis, desenhando logotipos ou planejando eventos. Então, você pode facilmente compartilhar seu esboço com seu time e salvar cada etapa do seu esboço antes de alterá-lo e expandi-lo.
Nichar: Mapa de Empatia para Persona de Curso Online
Ideal para:
Pesquisa de mercado, Pesquisa e design
O Mapa de Empatia de Persona para o Curso Online Nicho ajuda você a adaptar cursos online para personas específicas. Ao entender suas necessidades e motivações, você pode criar conteúdos de cursos mais eficazes e envolventes. Perfeito para desenvolvedores de cursos e educadores.
Template de Plano de Pesquisa de UX
Ideal para:
Pesquisa de mercado, Pesquisa de Mesa, Experiência do Usuário
Um plano de pesquisa comunica as informações fundamentais que os stakeholders precisam entender sobre um projeto de pesquisa de experiência do usuário: quem, o quê, por quê e quando. O plano garante que todos estejam alinhados e saibam o que devem fazer para que o projeto de pesquisa de UX seja um sucesso. Use o plano de pesquisa para comunicar informações de base sobre seu projeto; objetivos; métodos de pesquisa; o escopo do projeto e perfis dos participantes. Ao usar um plano de pesquisa de UX, você pode garantir a adesão dos stakeholders, manter o projeto nos trilhos e se preparar para o sucesso.