Este é um template de mapa de empatia geral que inclui sugestões para usá-lo com personas. O mapeamento de empatia é importante para:
Adotando uma mentalidade centrada no usuário e garantindo que você não está projetando a partir de suas próprias suposições, mas realmente entregando valor para o usuário
Compreender melhor o usuário percebendo seus sentimentos e enfatizando suas necessidades
Ele pode ser usado tanto para fins de pesquisa geral quanto quando você observou um padrão de comportamento, mas o problema ainda não está claro (por exemplo, taxa de visitas ao site caindo significativamente entre usuários de um determinado grupo demográfico).
