Kit de Mapeamento de Experiências Emergentes
Algumas experiências não cabem perfeitamente em linhas e colunas. Elas se desenrolam entre várias pessoas, organizações, sistemas, ferramentas e contextos, com relacionamentos que mudam ao longo do tempo.
Emergent Experience Mapping é uma abordagem centrada na jornada para visualizar essas experiências complexas ao longo do tempo. Em vez de tratar a jornada como uma tabela linear, o EEM segue a pessoa por uma rede em evolução, ajudando você a ver tanto o que ela vivencia quanto o ecossistema que molda essa experiência.
Use este modelo para revelar o que pode ser difícil de ver ao analisar jornadas ou pontos de contato individuais isoladamente: dependências entre entidades, transferências, lacunas, esforço duplicado, relacionamentos em mudança e pontos em que a pessoa acaba coordenando partes desconectadas da experiência.
O modelo é especialmente útil para UX designers, pesquisadores, designers de serviço, estrategistas e times multifuncionais que trabalham com experiências que atravessam fronteiras organizacionais, como saúde, aposentadoria, serviços financeiros, educação ou outros serviços complexos.
Você será guiado passo a passo para enquadrar a experiência, mapear a jornada, revelar o ecossistema, conectar relacionamentos, adicionar ferramentas e pontos de contato, identificar pontos de fricção e interpretar o que emerge. Cada etapa inclui um exemplo e prompts para ajudar você a construir seu próprio mapa conforme avança.
A jornada revela o sistema.
O sistema explica a experiência.
