O Mapeamento de Ecossistemas consiste em sete (7) etapas:
Etapa 1 - Informações gerais
Objetivo: Identificar as plataformas, módulos cruzados, ferramentas, parceiros, entre outros.
Resultado: Criar um mapa de conexões baseado no mapa da jornada do cliente da sua buyer persona. Esta informação ajudará a entender o status atual do seu Business.
Etapa 2 - Produto
Objetivo: Identificar o primeiro, segundo, terceiro, quarto e quinto nível de funcionalidades. Repita este processo para cada Produto, Ativo Digital ou plataforma.
Resultado: Crie um mapa de conexões baseado na importância, adoção e no mapa da jornada do cliente. Esta informação ajudará a entender quais funcionalidades são as mais importantes e provavelmente aquelas que devem ser medidas constantemente.
Passo 3 - Valor
Objetivo: Baseado no mapeamento de "Informações Gerais", identificar como o valor está sendo transferido de uma plataforma, módulos cruzados, ferramentas e parceiros para outra.
Resultado: Crie um mapa de conexões e de valor para corroborar como a adoção, usuários, etc., movem-se de um lado para o outro. Esta informação ajudará a definir a colaboração entre times e a definir estratégias de negócios.
Passo 4 - Dados
Objetivo: Identificar quais eventos, dados pessoais, transacionais, etc., estão sendo rastreados ao longo do ecossistema.
Resultado: Mapear o fluxo de dados entre plataformas, módulos cruzados, ferramentas e parceiros. Esta informação ajudará a entender quais dados realmente importam e que tipo de decisão podemos tomar com eles.
Passo 5 - Arquitetura
Objetivo: Identificar as bases de dados, plataformas centrais, APIs, firewalls e linguagens de código.
Resultado: Criar um mapa de conexões baseado em como o negócio opera do ponto de vista tecnológico. Esta informação ajudará a validar como o produto ou o ecossistema é suportado e opera para futuras inovações.
Passo 6 - Serviço
Objetivo: Identificar como o serviço é prestado com base nos pontos de contato do cliente e no mapa da jornada. Resultado: Criar um mapa para validar como o serviço é fornecido aos usuários. Esta informação ajudará a identificar as dores, necessidades e frustrações que seus usuários sentem ao interagir com seu produto.
Passo 7 - Métricas
Objetivo: Identificar o resultado desejado para negócios, produto e funcionalidades.
Resultado: Crie um mapa para conectar os resultados das suas funcionalidades com o seu produto e negócio. Essas informações ajudarão a entender se todas as decisões que você toma em relação ao seu produto estão alinhadas com os resultados finais do seu negócio.
