Este diagrama de swimlanes é uma ferramenta fundamental para qualquer melhoria de processo transacional. Ele permite visualizar o processo, entender o estado atual e possibilita a visualização de um processo transacional complexo que abrange múltiplas funções e departamentos. Os insights que você obterá ao construir este diagrama em equipe podem ser excepcionalmente significativos.
Este diagrama de swimlanes irá ajudá-lo a:
Esclarecer a sequência do processo
Coletar dados relevantes do processo
Mostrar a inter-relação de várias etapas do processo
Ajudar a identificar desvios entre o processo real e o planejado
Ajudar a isolar onde no processo é mais provável que os problemas ocorram
Demonstrar visualmente o número de transferências entre funções e/ou departamentos
Ao avaliar seu documento de processo, registre como as coisas são realmente feitas, não o ideal, para identificar problemas. Isso é realizado indo ao local onde o trabalho é feito e observando o trabalho real enquanto conversa com as pessoas que realizam as tarefas. Não assuma que você sabe o que acontece. É sempre importante ir e ver.
