Mapa detalhado da jornada do cliente

Este modelo é o resultado de um trabalho interno para mapear uma jornada complexa de integração de clientes.

É composto por:

1. Pontos de contato são as diferentes interfaces do produto/organização com as quais o cliente terá que interagir

2. Objetivo representa o que a organização/prática pretende alcançar

3. Personas são as diferentes personas que interagem nesta jornada

4. Pensamentos e emoções ilustram o que a persona principal está sentindo e pensando

5. Requisitos listam diferentes requisitos para tornar essa etapa disponível para as personas