Modelo de Declaração de Problema do Cliente
Crie uma declaração de problema para entender o ponto de vista do seu cliente. O Modelo de Declaração de Problema do Cliente ajuda você a se concentrar no que é importante para criar experiências que as pessoas vão adorar.
Sobre o modelo de Declaração de Problema do Cliente
O modelo de Declaração de Problema do Cliente oferece as diretrizes para criar uma declaração de problema. Como parte da metodologia de Design Thinking, a declaração de problema é essencial para você se colocar no lugar do cliente e despertar empatia na criação de serviços ou produtos, além de abordar os problemas reais por trás das necessidades do seu cliente.
Continue lendo para saber mais sobre a declaração de problema do cliente.
O que é uma declaração de problema do cliente?
Uma declaração de problema do cliente descreve o problema que seu produto ou serviço resolve para seus clientes.
A declaração ajuda você a entender a experiência que você pretende transformar ou o espaço no qual você está tentando entrar ao criar um novo produto ou serviço.
Uma declaração de problema do cliente bem articulada é importante porque ajuda você e seu time a entender o problema que você está tentando resolver, além de auxiliar no desenvolvimento da empatia com seus clientes.
É importante observar que você precisa validar os problemas do seu cliente através de uma pesquisa do usuário. Este modelo é uma maneira de criar sua declaração de problema, não de analisar o perfil ou as necessidades do seu cliente.
Como criar uma declaração de problema do cliente?
Para criar uma declaração de problema do cliente, certifique-se de descrever as condições e a situação atual do cliente.
Considere como se sentem, como estão sendo impactados financeiramente ou de outras maneiras, e quaisquer outros detalhes importantes sobre seus pensamentos ou sentimentos.
O modelo de Declaração de Problema do Cliente tem instruções claras para criar sua declaração de problema. Há cinco quadrantes no modelo com diferentes propostas. Responde a cada uma delas para criar sua declaração de problema:
Eu sou…
Quem é essa pessoa? Qualquer coisa que identifique seu cliente e indique como essa pessoa é, ou qual problema podem estar enfrentando.
Eu estou tentando…
Aqui você coloca a ação do seu cliente. O que seu cliente precisa e está tentando fazer?
Mas…
O que está impedindo seu cliente de alcançar seu objetivo?
Porque...
A causa do impedimento.
O que faz me sentir…
Como resultado, seu cliente sente X.
Por usar o modelo de Declaração de Problema do Cliente?
Quando você usa o modelo de Declaração de Problema do Cliente, você está pensando sobre os pensamentos e sentimentos do seu cliente, o que aumenta sua probabilidade de criar algo que considerarão valioso.
Além disso, as declarações de problema ajudam os times a alinhar seus esforços em torno de uma meta comum, definir claramente qual é essa meta e se sentir engajados na sua concretização.
Dicas para criar uma Declaração de Problema do Cliente
Não mencione seu produto ou serviço na declaração em si. Você está se concentrando no problema, não na solução.
Articule o status quo. Lembre-se, é isso o que você está tentando desfazer.
Pense nas limitações que seus clientes possam ter.
Tenha como alvo um grupo específico com quem você possa criar empatia.
Forneça resultados mensuráveis. Isso facilita a criação de uma métrica que você possa usar para acompanhar seu progresso.
Exemplo de uma Declaração de Problema do Cliente mal escrita
“Os clientes precisam deste produto porque permite que eles tenham acesso aos seus livros no seu telefone.”
Esta declaração de problema do cliente menciona seu produto e não descreve um desafio que seus clientes enfrentam. Embora diga a razão de seu produto ser conveniente, ela não situa seu produto como uma interrupção do status quo, nem a situação atual de seu cliente e a consequência disso em suas vidas.
Exemplo de uma Declaração de Problema do Cliente bem escrita
“Os clientes acham difícil transportar seus livros e correm o risco de esquecer seus livros quando precisarem trazê-los às aulas.”
Esta declaração de problema do cliente não menciona seu produto ou serviço. Em vez disso, ela descreve em detalhes um desafio que seus clientes estão enfrentando e define o problema. Ela especifica o que é particularmente difícil para seus clientes e qual é a consequência disso.
Quais os 5 elementos de uma declaração de problema do cliente?
Os cinco elementos de uma declaração de problema são: "Eu sou", "Estou tentando", "Mas", "Porque" e "O que me faz sentir". Seguindo estas instruções, você pode descobrir qual problema seu cliente está enfrentando e como ele se sente em relação a isso. Como resultado, você pode descobrir a melhor maneira de resolver o problema deles com seu produto.
Como criar uma declaração de problema do cliente?
Para elaborar uma declaração de problema do cliente, comece por executar pesquisas de usuários ou clientes para descobrir seus pontos de dor e suas necessidades. Em seguida, faça um resumo de suas descobertas e construa concisamente sua declaração usando o modelo pronto da Miro. A declaração de problema é sobre problemas do cliente. Mantenha qualquer menção de características do produto ou de sua solução de serviço fora da declaração. Finalmente, escreva uma declaração de problema que realmente destaque sua experiência do cliente e mostre como você pode medir o sucesso de sua solução.
How can the customer problem statement template benefit my product development process?
The customer problem statement template can significantly benefit your product development process. It helps by providing a strategic direction for your team to focus on the most critical challenges your customers face. By defining the problems in detail, your team can align their efforts, resources, and creativity toward effective solutions. This, in turn, streamlines the development process and ensures that your final product meets the genuine user needs, thereby increasing its chances of success in the market.
Is the customer problem statement template suitable for all types of businesses?
Yes! Whether you operate in the tech industry, consumer goods, healthcare, or any other sector, understanding your customers' problems is crucial. Our template is customizable and can be tailored to suit the unique challenges of various businesses. Whether you're launching a new product, enhancing an existing service, or improving customer satisfaction, this template provides a structured approach to problem identification and resolution.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Modelo de Planejamento de Projetos
Ideal para:
Gerenciamento de Projetos, Planejamento de Projetos
Um plano de projetos é uma única fonte de verdade que ajuda os times a visualizar e alcançar os marcos do projeto. Os planos de projetos são mais úteis quando você descreve a natureza e a razão do projeto a todos que precisam aderir ao projeto. Use um plano de projetos para discutir proativamente as necessidades do time, assim como suas expectativas e as linhas de base para o cronograma, o orçamento e o escopo. O plano também ajudará você a esclarecer os recursos disponíveis antes de iniciar um projeto, além das entregas esperadas no final do projeto.
Modelo para Retrospectiva do Barco (Scrum)
Ideal para:
Agile Methodology, Meetings, Retrospectives
A retrospectiva do barco ou veleiro (sailboat) é uma maneira descontraída para os times refletirem sobre como lidaram com um projeto. Ao definir seus riscos (rochas), adiar os problemas (âncoras), ajudar os times (vento) e o objetivo (terra), você poderá descobrir o que está fazendo bem e o que precisa melhorar para o próximo sprint. Abordar a dinâmica do time com uma metáfora de barco, ajuda todos a descrever aonde querem ir juntos, descobrindo o que os atrasam e o que os ajudam a alcançar seus objetivos futuros.
Modelo para Matriz de Eisenhower
Ideal para:
Leadership, Strategic Planning, Prioritization
Tem uma lista esmagadora de tarefas? Priorize-as com base em dois fatores importantes: urgência e importância. Isso funcionou para o presidente americano Dwight D. Eisenhower e pode funcionar para você. Essa estrutura de tomada de decisão ajudará você a saber onde começar e como planejar seu dia. Com nosso modelo, você pode construir facilmente uma Matriz de Eisenhower com um quadrante de áreas chave (Fazer, Agendar, Delegar e Não fazer) e revisitá-la durante todo o dia conforme suas prioridades mudarem.
S.C.A.M.P.E.R. Modelo
Ideal para:
Ideation, Operations, Brainstorming
Seu time está estagnado ou em um impasse? Você já tem um problema persistente que, de certa forma, parece impossível de resolver? A técnica S.C.A.M.P.E.R., apresentada pela primeira vez em 1972, é um método de brainstorming desenvolvido por Bob Eberle, autor de livros de criatividade para jovens. Este método inteligente e fácil de usar ajuda as equipes a superar os bloqueios criativos. A técnica S.C.A.M.P.E.R. utiliza sete perguntas que servem para incentivar seu time a abordar um problema através de sete filtros exclusivos. Ao pedir à sua equipe que use este método para pensar na solução de um problema, você irá desbloquear maneiras novas e inovadoras de entender o problema que está tentando resolver.
Modelo de Canvas para Segmentação de Mercado
Ideal para:
Marketing, Planejamento Estratégico, Gerenciamento de Produtos
O ponto de partida para um marketing bem-sucedido e cativante é conhecer seu público a fundo: quem são, onde estão, o que querem e esperam. A matriz de segmentação de mercado ajuda você a entender seu mercado em um nível mais profundo. Esta ferramenta de negócios divide seu mercado-alvo em subconjuntos de acordo com os dados demográficos, necessidades do setor, interesses dos consumidores e características comportamentais. Você pode usar esses insights e dados para acertar sua tática, ao criar melhores estratégias de produto, vendas e marketing. Como o nosso modelo, você pode configurar e preencher uma matriz de segmentação de mercado com facilidade.
Modelo para Janela de Johari
Ideal para:
Liderança, Reuniões, Retrospectivas
A compreensão é o segredo para poder confiar melhor nos outros e em si mesmo também. Com base nessa ideia, o framework da Janela Johari visa melhorar a compreensão do time, fazendo com que os participantes completem quatro quadrantes. Cada um desses quadrantes vai revelar algo que talvez não saibam sobre si mesmos ou sobre os outros. Use este modelo para realizar um exercício da Janela Johari quando sua empresa estiver em fase de expansão, para aprofundar as conexões multifuncionais ou entre times, ou para ajudar os funcionários a se comunicar melhor e cultivar a empatia.