Template de Declaração de Problema do Cliente

Sobre o Template de Declaração de Problema do Cliente

O template de Declaração de Problema do Cliente ajuda você a se concentrar no que é importante. Você pode descobrir como seu produto ou serviço atende às necessidades dos seus clientes, permitindo criar experiências que as pessoas vão adorar.

Use este template para criar uma declaração de problema que delineie os problemas que seus clientes enfrentam. A declaração ajuda a entender a experiência que você deseja oferecer a seus clientes e também pode ajudar a direcionar um novo público ao criar um novo produto ou serviço.

Como parte da metodologia de Design Thinking, a declaração de problema é essencial para se colocar no lugar dos seus clientes e ganhar empatia ao construir serviços ou produtos, abordando as questões reais por trás das necessidades dos seus clientes.

Lembre-se: É importante validar os problemas dos seus clientes realizando pesquisas com usuários. Este template é uma forma de elaborar sua declaração de problema, não de analisar o perfil ou as necessidades de seus clientes.

Como usar o template de declaração de problema do cliente

Uma declaração robusta de problema do cliente deve fornecer uma descrição detalhada da situação atual do cliente e ajudar a analisar os diferentes estágios do seu mapa da jornada do cliente. Considere como eles se sentem, o impacto financeiro e emocional da situação atual e quaisquer outros detalhes importantes sobre seus pensamentos ou sentimentos.

Usar o template de declaração de problema do cliente da Miro é fácil. O template possui cinco quadrantes com diferentes proposições. Responda a cada um deles para criar sua declaração de problema:

1. Eu sou...

Quem é essa pessoa? Ela é um jovem profissional em atividade? Está aposentada? É um Diretor Executivo? Tudo que identifique o cliente e os problemas que ele possa enfrentar.

2. Estou tentando...

É aqui que você coloca a ação do seu cliente. Eles têm uma meta financeira que desejam alcançar? Estão tentando viver um estilo de vida mais saudável? Você precisa saber o que eles querem alcançar para descobrir como seu produto ou serviço pode ajudá-los a atingir esse objetivo.

3. Mas...

Agora você precisa pensar no que está impedindo seus clientes de atingirem suas metas. Eles têm um orçamento restrito? Estão se esforçando para priorizar seus gastos? Seja o que for, identifique para compreender melhor os desafios deles.

4. Porque...

Esta é a causa raiz do problema deles. Se eles estão tendo dificuldades para priorizar seus gastos, qual é o motivo por trás disso? Descubra a causa do impedimento para entender melhor como eles se sentem.

5. O que me faz sentir...

Como resultado de todos os pontos anteriores, seu cliente se sente de determinada maneira. É aqui que você pode abordar plenamente como seu produto ou serviço resolverá esse problema para ele. Você oferecerá seu produto a um preço com desconto? Ou fornecerá serviços adicionais? Com esta declaração, você será capaz de descobrir o melhor curso de ação.

Por que usar o template da declaração de problema do cliente?

O template pode ser usado para criar uma declaração de problema para um novo produto ou para ajudar a guiar o desenvolvimento de um já existente. Aqui estão apenas alguns dos benefícios de preencher o template da declaração de problema do cliente junto com seu time:

• Forneça clareza: Para encontrar uma solução, é preciso identificar o problema. Criar uma declaração de problema concisa oferece a clareza necessária para entender o problema e como resolvê-lo.

• Compreenda melhor seus clientes: Quando você usa o template de declaração de problema do cliente, você pensa sobre os pensamentos e sentimentos dos seus usuários. Isso aumenta a probabilidade de criar algo valioso para eles, pois você os compreende melhor.

• Melhore seu produto ou serviço: A declaração de problema do cliente permite identificar as melhores áreas para melhorias no seu produto ou serviço. Você saberá o que seus clientes estão vivenciando, os desafios que enfrentam e como pode encontrar uma solução comum para melhorar seu produto ou serviço.

• Esclarecer seu time: Uma declaração de problema mostra aos membros do time por que você oferece um determinado produto ou serviço. Eles podem ver em primeira mão os desafios que seus clientes enfrentam e como seu produto os resolve. As declarações de problema também ajudarão a manter seu time no caminho certo para alcançar um objetivo comum e alinhar os esforços.

Quando usar o modelo de declaração de problema do cliente

Existem várias situações em que usar uma declaração de problema do cliente é útil. Vamos delinear alguns exemplos para demonstrar:

• Quando você está ciente de um problema: Se você sabe que seus clientes têm um problema, pode usar a declaração para entendê-lo melhor. Como resultado, pode ajustar seu produto ou serviço para resolver esse problema e proporcionar uma experiência melhor para os clientes.

• Quando você quer melhorar seu produto ou serviço: Elaborar uma declaração de problema é uma ótima maneira de identificar como melhorar. Você terá um entendimento mais profundo do que seus clientes desejam e garantirá que quaisquer mudanças feitas lhes ofereçam algo que desejam.

• Quando você está entrando em um novo mercado com um novo produto ou serviço: Para garantir que você entenda completamente seus compradores e o que eles desejam do seu produto, use um template de declaração de problema do cliente para orientá-lo. Você poderá antecipar os problemas deles antes do lançamento e fazer quaisquer ajustes no produto antecipadamente.

Dicas para criar uma declaração de problema do cliente bem-sucedida

Não é sempre fácil escrever uma declaração de problema do cliente de forma eficiente. Para ajudá-lo a manter-se no caminho certo, aqui estão algumas dicas e truques que você pode seguir:

• Não mencione seu produto ou serviço na declaração em si. O foco é no problema, não na solução.

• Articule o status quo. Lembre-se, é isso que você está tentando desafiar.

• Pense nas limitações que seus potenciais clientes podem ter.

• Direcione-se a um grupo específico com quem você pode criar empatia.

• Proporcione resultados mensuráveis. Isso torna mais fácil estabelecer métricas para acompanhar seu progresso.

• Use um template. Você tem muitas informações para condensar em uma frase, então é útil ter um template pronto. Assim, você saberá exatamente o que incluir e não se desviará do assunto.

• Lembre-se de usar seu template ao criar o mapa da jornada do cliente.

Exemplo de uma declaração de problema do cliente bem escrita

“Os clientes acham incômodo carregar seus livros didáticos e correm o risco de esquecer os livros quando precisam levá-los para a aula. Isso os faz se sentir despreparados para a lição.”

Esta declaração do problema do cliente foca nos desafios enfrentados por seus clientes e elabora o problema. Ela não menciona seu produto ou serviço. Em vez disso, especifica o que é particularmente difícil para seus clientes e qual é a consequência disso.

Isso deixa claro qual é o problema deles, e é essa a informação que você precisa. Com esta declaração, você pode agora abordar este problema.

Por outro lado, uma declaração do problema do cliente mal escrita seria:

“Os clientes precisam deste produto porque ele lhes permitiria acessar seus livros didáticos no celular.”

Esta declaração do problema do cliente foca muito no seu produto e não o suficiente no problema do cliente. Ela informa por que seu produto é conveniente, mas não fornece detalhes suficientes sobre o problema.

Para tornar esta uma declaração de problema eficaz, você precisará dar um passo atrás e refinar seu foco. Pense sobre qual é o problema real e comece a partir disso.

Quer explorar mais opções para definir sua declaração de problema? Nossa galeria de templates tem uma variedade de templates de declaração de problema à disposição.

Perguntas frequentes sobre declaração de problema do cliente

Quais são os cinco elementos de uma declaração de problema?

Os cinco elementos de uma declaração de problema são: "Eu sou", "Estou tentando", "Mas", "Porque" e "O que me faz sentir". Seguindo estas direções, você pode descobrir qual o problema que seu cliente está enfrentando e como ele se sente em relação a isso. Como resultado, você pode determinar a melhor forma de resolver o problema deles com seu produto.

Como você cria uma declaração de problema?

Para elaborar uma declaração de problema, comece realizando pesquisas de usuário ou cliente para descobrir seus pontos de dor e necessidades. Em seguida, resuma suas descobertas e construa sua declaração de forma concisa usando o template pronto da Miro. A declaração de problema deve focar nos problemas do cliente. Mantenha fora da declaração qualquer menção a funcionalidades do produto ou à solução do seu serviço. Por fim, escreva uma declaração de problema que realmente destaque a experiência do cliente e mostre como você pode medir o sucesso da sua solução.

Como o template de declaração de problema do cliente pode beneficiar meu processo de desenvolvimento de produto?

O template da declaração de problema do cliente pode beneficiar significativamente o seu processo de desenvolvimento de produto. Ele fornece uma direção estratégica para que sua equipe se concentre nos desafios mais críticos enfrentados por seus clientes. Ao definir os problemas em detalhes, sua equipe pode alinhar esforços, recursos e criatividade em direção a soluções eficazes. Isso, por sua vez, agiliza o processo de desenvolvimento e garante que o produto final atenda às necessidades genuínas dos usuários, aumentando assim suas chances de sucesso no mercado.

O template da declaração de problema do cliente é adequado para todos os tipos de negócios?

Sim! Seja na indústria tecnológica, de bens de consumo, de saúde ou qualquer outro setor, entender os problemas dos seus clientes é crucial. Nosso template é personalizável e pode ser adaptado para atender aos desafios únicos de diversos negócios. Seja você esteja lançando um novo produto, aprimorando um serviço existente ou melhorando a satisfação do cliente, este template oferece uma abordagem estruturada para a identificação e resolução de problemas.