O que é uma jornada do cliente?
Uma jornada do cliente é uma representação visual de todos os passos que um cliente dá para completar um objetivo ou tarefa.
Pense nisso como um roadmap da aventura que uma pessoa vive ao interagir com um negócio.
Não se trata apenas dos passos práticos que ele toma para atingir um objetivo, como navegar em um site ou fazer uma compra. Trata-se também das emoções que sente e dos pensamentos que tem ao longo desse caminho.
Para realmente mostrar como alguém navega através de vários pontos de contato, uma jornada deve sempre ser apresentada do ponto de vista do cliente, em vez da perspectiva de metas ou processos empresariais.
E não precisa parar na Miro, trazendo seu mapa da jornada para o TheyDo ajuda a evoluir continuamente sua compreensão ao usar nosso Journey AI para extrair insights de sua pesquisa diretamente de volta à sua jornada. Integre ferramentas como Qualtrics, Snowflake e Jira para também acompanhar soluções e métricas.
Use o modelo do TheyDo como ponto de partida para mapear sua jornada, depois copie e cole suas notas adesivas diretamente no TheyDo!
Modelos de Mapa da Jornada do Cliente
