O que é uma jornada do cliente?
Uma jornada do cliente é uma representação visual de todas as etapas que um cliente realiza para concluir um objetivo ou tarefa.
Pense nisso como um roadmap da aventura que uma pessoa enfrenta ao interagir com um negócio.
Não se trata apenas dos passos práticos que elas tomam para atingir um objetivo, como navegar em um site ou fazer uma compra. Trata-se também das emoções que sentem e dos pensamentos que têm ao longo do caminho.
Para realmente mostrar como alguém navega através de vários pontos de contato, uma jornada deve sempre ser apresentada do ponto de vista do cliente, em vez da perspectiva dos objetivos ou processos do negócio.
Além disso, não precisa parar na Miro. Ao trazer o seu mapa da jornada para o TheyDo, você ajuda a evoluir continuamente seu entendimento, utilizando nossa Journey AI para extrair insights diretamente da sua pesquisa e conectá-los à sua jornada. Integre ferramentas como Qualtrics, Snowflake e Jira para também monitorar soluções e métricas.
Use o modelo do TheyDo como ponto de partida para mapear sua jornada, depois copie e cole suas notas adesivas diretamente no TheyDo!
Modelos de Mapas da Jornada do Cliente
