Por que usar isso?
Para visualizar a experiência do cliente de ponta a ponta e como ele interage com o produto do começo ao fim
Para identificar oportunidades e lacunas, removendo obstáculos
Para tornar a jornada intuitiva e incrível
Para que isso é usado?
O mapeamento da jornada ajuda a entender de maneira holística a experiência do cliente. Podemos descobrir momentos de frustração e encanto ao longo de uma série de interações. Quando realizado com sucesso, ele revela oportunidades para satisfazer pontos problemáticos dos clientes, aliviar fragmentação e, em última análise, diferenciar produtos para fornecer valor adicional aos seus clientes.
O que eu preciso?
Definição de escopo: “Para quem estou mapeando esta experiência? Que experiência ou jornada irei retratar?”
Stakeholders, designers, gerentes de produto, etc.
Clientes
Materiais de oficina, como Miro ou notas de Post-it
Como devo proceder?
Após definir o escopo,
Mapeie cada uma das etapas envolvidas usando pesquisas internas, externas ou existentes
Identifique oportunidades para satisfazer pontos problemáticos dos clientes e aumentar o encantamento
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