Um fluxograma ou mapa de processo multifuncional é uma excelente forma de representar visualmente as etapas ou atividades individuais em um fluxo de processo e mostrar a relação entre cada etapa do processo e o indivíduo ou time responsável por completar essas etapas ou atividades.
Se você estiver experimentando os seguintes sintomas em um ou mais de seus processos de negócios, este tipo de mapa de processos pode ser muito útil:
complexidade desnecessária
duplicação de trabalho
retrabalhar
desempenho ruim
ineficiências ou resultados inconsistentes
pontos de estrangulamento ou gargalos
Mapas de processo muitas vezes são reveladores até mesmo para aqueles que têm conhecimento íntimo de um determinado processo, enquanto aprendem o que acontece fora de sua área imediata de influência (fora de sua raia). Quando documentamos um fluxo de processo, colocamos todos na mesma página ao remover suposições sobre o que achamos que está acontecendo e documentamos o que realmente está acontecendo.
Cada raia pode representar:
Um grupo interno de stakeholders, departamento, unidade de negócios ou time funcional
Um grupo de stakeholders externos, como fornecedores, clientes ou contratados
